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2021 02/04 22:38
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刚提的新车大灯就出故障 青岛恒昌4S店:已妥善处理

信网2月4日讯 去年年底,市民任先生在青岛恒昌4S店购买一辆马自达SUV,本曾想购车后可缩短上下班通勤时间,可谁知刚过没几天,车辆就发生了故障。“车子才行驶了100多公里,前大灯就不亮了,我多次找到4S店,可对方连故障原因都没找到,更别提修好了。”为此,信网(0532-80889431)联系到该4S店,对方表示此事已作妥善处理。

去年12月28日,任先生在青岛恒昌4S店购买一辆马自达CX-4.车型为2021款 2.0L 自动两驱蓝天探索版,根据购车时间三年及十万公里里程以先到者为准的三保规定,车辆目前为在保状态。但该车提车后仅行驶100公里,车辆前大灯就不亮了。

据任先生所述,针对此事他多次找到4S店讨要说法,但4S店并未找出故障原因。“目前我车辆行驶里程为150公里左右。当时开到100公里时,车辆大灯就不亮了,随后我找到4S店询问原因,但对方检测后称车辆系统乱码,具体由于什么原因导致他们也不清楚,只让我再行驶一段时间看看。”任先生说道。

任先生称,对于4S店这样的处理方式,他感到很难接受。“大灯不亮还让我上路行驶,如果是在晚上这该存在多大行车安全隐患,一旦出事故他们负得了责任吗?”

今年1月8日,任先生再次因此事找4S店询问处理结果,而4S店方面依旧没能给出确切的故障原因,同时也并未对车辆进行修理。“当时4S店让我把车停在那里做一个全车检查,那这期间我的用车需求怎么满足?况且我这还是仅仅买了不到俩月的新车。”任先生表示,他现在要求4S店赶紧给他将车修好,消除安全隐患,并给予一定补偿。

为进一步了解情况,信网联系到青岛恒昌4S店工作人员于先生。于先生表示,对于客户心情他非常理解,此事已妥善处理完毕。“当时验车交付时车况是没有问题的,客户也签了字。出现故障的时间是提车一周后,客户在给车辆上牌时发生的。技术人员给的说法是故障原因很可能是由于天气太冷,车辆大灯LED模块受损导致。”于先生称,问题发生后,他们已第一时间联系了厂商给客户作了大灯更换处理,包括给客户增加了车辆保养服务,客户对此也表示谅解。

山东泰德律师事务所的付强律师认为,此事可做两方面剖析。首先根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,在家用汽车产品包修期内,因产品质量问题修理时间超过5日的,应当为消费者提供备用车,或者给予合理的交通费用补偿。其次,4S店作为销售方对于车辆出现质量所负责任是远远小于厂商,建议消费者通过4S店平台,在后期处理过程中,与厂商取得良好沟通。

“在本案件看来,很明显这是车子本身存在质量问题,也就说厂商是作为责任第一人,消费者可依法进行维权。”

信网记者 赵宝辉

[来源:信网 编辑:三人目]
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