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2021 02/26 15:34
· 来源 ·
信网
· 作者 ·
杜杲燃
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光影
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买的行车记录仪是二手的?京东给消费者退货

信网2月26日讯 张先生从京东上购买了一个360行车记录仪,到货安装时,安装师傅告诉他这个行车记录仪不是全新的,被别人用过。张先生认为京东没有明确告知消费者商品情况,涉嫌虚假销售,要求退一赔三。对此,京东客服人员告诉信网(0532-80889431),经过核实,该行车记录仪是360直供,确实为全新产品,出于消费者体验,目前给张先生退掉了该行车记录仪。

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来源:当事人

买的行车记录仪是别人用过的?

2月8日,张先生从京东上购买了一个360行车记录仪,价值479元。到货安装时,安装师傅告诉他这个行车记录仪不是全新的,被别人用过。

“行车记录仪上的薄膜无法揭下来。”这是张先生向京东客服描述的问题,在他与京东客服的聊天记录上,信网还看到,他拍摄了自己的行车记录仪照片与其他人的进行对比,以此展现这个行车记录仪是“残次品”。

张先生告诉信网,他怀疑这个行车记录仪是被其他消费者退货的二手产品,其依据就是行车记录仪与车玻璃粘合位置的塑料膜无法撕下,据张先生提供的照片显示,这处塑料膜与胶面紧紧贴合,在胶面与行车记录仪粘合位置已经揭开的情况下,都没有撕下来。

“我就是怀疑这是以次充好,要求退一赔三。”张先生说,该行车记录仪发货方是青岛京东昌益得贸易有限公司,他购买时显示为京东自营,因此他确定该公司应是京东的子公司,并且他与京东客服也联系过,“他们只退不赔。”

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来源;当事人

京东回应:经过核实是全新产品

这个行车记录仪究竟是不是二手商品呢?2月25日,信网联系到京东客服,在记录了张先生的情况之后,客服人员表示将由专员进行回应。

2月26日,京东客服工作人员回应表示,经过核实,张先生所购买的行车记录仪是360厂家直供产品。“我们经过查验,产品的编码正确,确定是全新产品,并不是二次销售的产品。”

该工作人员表示,京东非常重视消费者体验,因此在张先生反映了该情况之后,给他退了货。“消费者将该行车记录仪申请了退货,然后又重新购买。”

那么,行车记录仪上胶合位置的塑料薄膜为何无法撕下呢?这是不是质量问题?对此,该工作人员并未置评。随后,信网从张先生那里获悉,他与京东已经达成和解。

消费者可向两地市场监管部门反映

信网查询获悉青岛京东昌益得贸易有限公司确系京东的子公司,对于此事,青岛市消保委的工作人员表示,遇到这类网购纠纷,消费者可以向京东所在地的北京市市场监管部门反映,也可以向青岛京东昌益得贸易有限公司所在地的市场监管部门反映。

关于退一赔三但要求,工作人员表示,消费者有权提出,但没有具体证据,仅仅是怀疑,后续还需要经过详细调查,工作人员建议消费者可以向市场监管部门投诉并举报。“进过调查后,如果确定是销售二手商品,消费者提出的退一赔三就可以成立。” 信网记者 杜杲燃

[来源:信网 编辑:光影]
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