给好友赠送CoCo礼品卡 还没使用咋就显示退款

信网8月3日讯(记者 郑倩楠) 给好友赠送CoCo都可奶茶的礼品卡，却变成了一场尴尬，这让王女士很不满。“礼品卡送出后，里面的二维码莫名其妙打不开，在没操作没使用的情况下，我的订单也变成了退款中，但一直也没有收到钱。”CoCo都可奶茶所属公司的一位工作人员告诉信网(0532-80889431)，最近确实出现了很多关于礼品卡不能正常使用的问题，因访问量过高导致系统异常，“现在已经给顾客们解决了。”

7月31日晚上，王女士在CoCo都可礼品卡微信小程序上买了张卡想要赠送给好友，卡中包含了一杯星空葡萄饮料，共计22元。“我把卡给朋友后，她说在门店想要使用却一直打不开里面的二维码，最后兑换失败。”

王女士再次用她的手机打开小程序，却发现礼品卡订单详情里的状态变成了退款中。“在购买赠送后，我没有进行过任何操作，为什么卡里没有二维码，订单还莫名其妙变成了退款?而且我也一直没有收到钱。”

王女士称，自己平时是CoCo都可奶茶的常客，没想到还能碰上这种情况，“而且我这是买来送人的，CoCo系统变成这个样子，搞得我也很尴尬。”

信网从网络平台上看到，近期跟王女士遇到类似情况的顾客非常多，不少顾客对此不能理解。“未发起退款却显示退款中、购买多杯奶茶却未全部显示、购买折扣券后无法使用等等，CoCo奶茶这是怎么了?”、“礼品卡的问题多，把钱退了也行啊?结果退款也迟迟不给处理。”许多网友都表达了自己的不满。

信网查询了解到，CoCo都可奶茶的所属公司为上海馥邑企业管理有限公司。该公司的一位工作人员证实，最近确实出现大量关于礼品卡的问题，“可能是不少顾客通过短视频平台了解到了礼品卡的活动，小程序访问量过高导致系统出现异常。”

该工作人员表示，这个问题并不会经常出现，目前公司也已进行了修复，“顾客现在可以正常购买，退款问题也都解决了。”工作人员在后台发现异常订单的话也会手动操作给顾客退款，“如果还有顾客没收到钱的话，可以联系客服人员查一下。”