饮料少了6瓶无法确定去向 京东到家赔50元代金券

信网9月13日讯(记者 杜杲燃)最近，李女士遇到一件稀奇事，她在京东到家平台上购买的饮料少了6瓶，而达达快送方面核实商家和外卖小哥之后，确定送货时饮料装入了包裹中，最终无法确定饮料的去向，出于对顾客的考虑，京东到家提出给李女士补偿50元代金券，但被拒绝。

9月5日，李女士通过京东到家在一家名为Granvida生活超市购买了60瓶330ml的崂山可乐、2瓶300ml的味全每日C果汁和4听245ml的椰树椰汁，算上优惠，这些饮料总共实付金额为122.4元。

货送到之后，李女士发现包裹内只有可乐，少了果汁和椰汁，价值31.6元。钱虽不多，可货没送到，李女士还是要反映此事，她找到了商家和快递小哥，“商家说快递员取走了，快递员说是三个袋子，也没说这6瓶饮料，后来快递员又改口了，让我拿出监控证明没送到。”

李女士说，接下来的事情让她觉得自己背了黑锅一样。“达达平台在跟我和快递员沟通这个事的时候，还跟快递员说让他们保护好自己。”这个说法让李女士感觉是在说她收到了货而故意说没收到。“没收到就是没收到，这个锅我不背，所以后来京东到家要补偿代金券我不要，我要弄清楚饮料去哪了。”

信网通过李女士提供的联系方式分别尝试联系店方和快递员，但由于是网络虚拟号码没法联系。9月8日，信网联系到了达达快送，工作人员表示，已经跟商家和快递员核实过，在运送过程中饮料装入了包裹中，至于最后李女士为什么没收到不得而知。“外卖员说因为饮料很沉，当时敲了顾客家的门，放到了地上，收货人不是下单人本人。”

“顾客体验最重要。”该工作人员称，饮料的去向可能很难确定，也不想纠结于此，在此事上，达达快送方面还是抱着顾客至上的原则，尽力让顾客满意。至于李女士提到的达达快送方面让快递员保护好自己的说法，该工作人员表示：“可能是顾客对此有误解，具体的情况我们也不太清楚，会跟顾客继续沟通，解释这个事情。”

对于此事，京东到家客服人员介绍，核实之后饮料的最终去向确实没法弄清楚。出于对顾客考虑，作为平台的京东到家最终提供给李女士50元的代金券，但是被李女士拒绝了。

客服人员表示，经过确认确实无法证明饮料的去向，而商家提供了发货视频，因此才让李女士提供相关证据证明没有收到商品。