信号山：反向抹零得较真 一分钱也是消费者权益

近日，青岛市民刘女士发现自己在结账时被超市反向抹零，总价为42.98元的商品收取43元。超市经理称，收银系统设置四舍五入，目前已整改。一分钱的金额确实很少，但一分钱也是消费者权益，不容忽视。（详见《买了42.98元的东西超市收了43元 市民遭反向抹零》）

抹零是为了省去找兑零钱的麻烦，商家也可让利于顾客以示优惠。今天，交易依赖机器计算，人们对数字不再敏感，却给了商家反向抹零谋小利的机会。《中华人民共和国消费者权益保护法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》明确表明，经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用，不得利用价格手段侵犯消费者合法权益。顾客消费多少钱，商家就应收多少钱，多收取一分钱都属于“未予标明的费用”。商家不明确告知消费者存在反向抹零行为，还涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权，都有违法律规定。反向抹零看似有利可图，却失去顾客信任。2022年10月，辽宁一海鲜大排档商家反向抹零多收取0.1元，被处以4500元罚款。不少类似事件都为商业经营者敲响警钟，“若以钱小而为之”损失口碑得不偿失。

网友表示反向抹零十分常见，不仅局限于商超，医院、饭店也多有发生。多收一分钱也是违法行为，为何少有消费者举报维权？生活中，不乏有人对一分一毛钱不予计较，权益受到侵犯时选择“退一步海阔天空”。一些商家倚赖消费者不了了之的心态，让违法行为逐渐成为行业潜规则，从而对消费者进行约束。例如不少饭店和娱乐场所曾规定消费者不许自带酒水，很多人在进入饭店或娱乐场所前会自觉丢掉手中的饮品，却不曾意识到这是侵犯自身权益的霸王条款。即使有人认为这一规定不合理，考虑到举报成本和效果的局限性，最终选择放弃。作为消费者，很少有人会真正计较一分钱的支出，但一分钱也是权益，能否得到应有的保护和尊重很重要。

消费者被商家反向“套路”的事例很多，信网2月份报道了青岛市民赵女士买了5包洗脸巾，每包数量都少了近四成；王先生网购的车厘子，商家表示共4斤实际到手只有3.2斤……所谓君子爱财取之有道，经营行为受到法律约束，更要合乎道德准则。线上商家也好，线下店面也罢，品质和诚信才是顾客是否愿意买单的标准。电子支付时代下，消费者和商家不必为找零而烦扰，把小利让给顾客，营造良好的买卖关系，定比多占这一毛钱的便宜大有裨益。

3月15日国际消费者权益日即将到来，今年消费维权年主题为“提振消费信心”。作为消费者，可以多点“计较”心态，勇于维权，借助法律武器纠正违法行为。商家要坚守道德底线，遵守法律红线，为分毛小利失信于消费者又受处罚，捡了芝麻丢了西瓜，得不偿失。市场监管部门加强权益保护，维护市场公平公正。只有让老百姓每一分钱都花的明明白白，才能激发消费活力，真正提振消费信心。

信网评论员 王熠冉