点外卖遭遇“包装刺客” 明明没有单独包装却被收了费

信网4月7日讯（见习记者 姜丹宁）只是想吃一份13元的凉皮，但为了凑够起送费，还得多买两个火烧；明明是装在一个饭盒的麻辣香锅，只因为多点了几样配菜，包装费就连着一起涨……最近一段时间，“外卖刺客”频频在网上被吐槽。信网（热线0532-80889431）在采访中发现，这些多收包装费、起送费高于产品单价的情况在青岛也同样存在。对消费者和商家而言，为了凑够起送费而不得不点餐的行为，不仅是知情权和选择权的限制，也违反了《中华人民共和国反食品浪费法》的规定，而外地的一些商家也因此被行业主管部门处罚。

多点了5颗没包装的鹌鹑蛋  就被多收4毛包装费

“我中午点了份麻辣香锅，又额外选了份鹌鹑蛋配菜，结果付款时，还要为这份没有包装的鹌鹑蛋交一份包装费。”从张先生提供的付款页面截图看，加了这5颗鹌鹑蛋后，包装费上涨0.39元，而再加一份蟹肉棒后，包装费又涨0.39元，“这两份配菜都是加到套餐里，总共就一盒麻辣香锅，为啥还要收包装费？”

没包装的餐品要收包装费，这样“师出无名”的收费自然免不了被吐槽。不仅如此，商家对包装费的定价也让消费者在心中打了大大的问号，“一个网上卖两毛钱的塑料饭盒，再加一个塑料袋，就要收2元包装费，这些商家从包装上也能赚一笔吧？”中午时分，信网在一办公楼的外卖存放处看到，绝大多数外卖餐品都有包装费这一项，带保温层的印花包装袋收了2元包装费，而一个透明塑料袋装的一次性餐盒也收了2元包装费。

对上班族来说，点外卖是一种很方便的就餐方式。但如今，点外卖却要费一番心思：“有时候就想吃个小吃，但点一份不够起送费，只能多点一些自己压根不吃的或者找同事凑单，特别是一些饮品店，起送费比一杯饮料的价格还高。”

信网在外卖平台搜索了蜜雪冰城、沪上阿姨、茶百道、CoCo等多家饮品店，发现起送费都在15-20元之间，起送费的价格确实比店内不少产品的单价要高。

起送标准定价包含综合因素 包装费由商家自行设定

“我们也没办法，如果不设置起送价，扣去自己掏钱补贴顾客的优惠红包、食材、店铺成本，可能就赚不到钱了。”面对这些被消费者吐槽的问题，商家亦是深感无奈，既要顶住外卖平台抽成等压力，又要控制好商品定价，可谓是左右为难。

据了解，外卖配送主要分为商家配送和平台配送两种方式，商家自配可以由商家自行决定起送价格，平台配送则是由系统根据商品重量、配送距离、店铺销量等情况参考设定起送价。而包装费纯粹由每个商家自己决定，平台无权加以干涉，这便给了一些商家可乘之机。

对于点外卖有起送价，有消费者表示可以理解：“外卖小哥和商家赚的都是辛苦钱，在合理范围内设置起送标准即可，况且有时还能获得满减优惠。如果不能接受，可以不点外卖或者换一家。”但也有人认为，消费者不应该承担来自商家的经营压力，“特别是将本可以装一起的餐品分装也是一种浪费。”

多地行业主管部门发声 还有商家已经吃了罚单

关于“外卖刺客”的讨论，如今也已经引起了行业主管部门的注意，甚至还有部分地区的商家因此收到了罚单。

在浙江台州，一家餐饮店因设定外卖“20元起送”被责令整改。此前，台州市路桥区市场监督管理局执法人员巡查网络餐饮店铺时发现这家餐饮店外卖网页标有20元起送，但店内销售的香酥深海鳕鱼条、新奥尔良鸡翅（4只）等单价均未超过20元，执法人员依据《中华人民共和国反食品浪费法》开出责令整改通知书。

信网注意到，《中华人民共和国反食品浪费法》第七条有这样的规定：餐饮服务经营者应主动对消费者进行防止食品浪费提示提醒，不得诱导、误导消费者超量点餐。而针对外卖包装重复收费的问题，上海市消保委此前也针对消费者的投诉发声，表示消费者应该有知情权和选择权，外卖商家不应该把经营成本转嫁给消费者，“打闷包收取包装费”。

被乱收包装费可投诉  美团称将通过优化机制调整不合理收费

在网上被吐槽的“外卖刺客”在青岛也存在，对此青岛市市场监督管理局消费者权益保护处的工作人员表示，目前并没有规定禁止外卖平台设置起送价，如果消费者发现商家存在乱收包装费的现象，可以进行投诉处理。

随后，信网联系到饿了么和美团这两大外卖平台，饿了么客服称需要反馈专员给予答复，暂时没有就此事作出明确回应。美团客服则表示，针对消费者反映的包装费和起送费问题，将通过考虑优化外卖起送机制，整改商家包装费定价不合理等问题，“平台无法强行给商家安排统一定价，现在收到用户反馈乱收费的问题时，就会找到商家核实情况，进行沟通调整。我们近日也关注到了许多类似投诉，会尽力为用户做到最好的服务。”