助力解决老年人就医“数字鸿沟” 委员提出“金点子”

【编者按】按照“提得准、说得对、办得好”提案工作要求，青岛市政协提案工作办公室联合信网传媒推出“优秀提案背后的故事”系列策划，旨在深入挖掘优秀提案背后的精彩故事，树立典型，凝聚力量，引导广大政协委员提出更加具有针对性、科学性和可行性的精品提案，为推进中国式现代化青岛实践贡献智慧和力量。

在互联网迅速发展的大背景下，不会使用智能手机网络挂号，是许多老年人就医不可逾越的一道“鸿沟”。在一次就医的过程中，青岛市政协委员、青岛瑞安建工集团有限公司总经理于海波见证了老年人的窘境：“看外表，这位老先生的年龄不算太大，但是也得戴着老花镜看屏幕。一开始，他自己在挂号机前面，反反复复插卡、退卡，看着屏幕有点手足无措。当时正是早上取号的高峰，过了几分钟志愿者才发现老人遇到困难，再主动来帮忙的。”

看到了这一幕，于海波有些心酸，衰老是人不可回避的自然变化，随着老龄化社会的到来，化解老年人的就医窘迫，也成为亟待解决的社会问题。在青岛市政协十四届二次会议上，于海波提出了“青岛医疗机构增设老年人挂号专线”的提案。

委员关注老年人挂号难

根据国家卫健委的最新数据显示，中国现有1.9亿老人患有慢性病，其中很多老人需要经常去医院看病、拿药。同时，有调查显示，因为子女不在身边，有超过七成老人选择独自就医。然而，随着医院规模不断扩张、医疗信息化程度越来越高，加上老年人对网上挂号、手机支付不熟悉等，“看病难”问题进一步凸显。

青岛市政协委员于海波走访青岛几个小区，对近50名老年人进行了调研。他发现由于网络挂号流程复杂，需要一定的互联网基础，很多老年人不会操作；多数老人无法通过智能手机挂号，需要子女帮助其网上挂号。更有一部分老年人由于子女不在家中照顾，不知道需要预约挂号而直接前去医院，出现不能及时就诊等问题。

委员建议破解老年患者就诊“数字鸿沟”问题

当“数字化”遇上“老龄化”，无法适应信息化时代，让一部分老年人们感到无所适从。

如何切实解决老年人遇到的智能技术困难，在青岛市政协十四届二次会议上，青岛市政协委员于海波提出青岛医疗机构增设老年人挂号专线，在电话中分为预约挂号、在线咨询、转接医院三部分，帮助老年人便捷挂号。

据悉，为进一步提升老年健康服务能力，青岛市各级医疗机构已积极创建老年友善医疗机构，全面落实老年人医疗服务优待政策，提升服务质量。

青岛持续发力解决老年人就医难题

在线上，青岛创建了老年居家医疗服务模式，制定了《青岛市老年人居家医疗服务试点实施方案》，精准对接老年人居家服务个性化需求，增加护理服务供给，健全包含诊疗服务、医疗护理、康复治疗、药学服务、安宁疗护等120余项的居家医疗服务项目。同时，青岛着力打造了互联网+护理服务圈。各医院也均开通了“健康青岛”便民惠民服务平台、微信、支付宝、各医院官微等网上预约就诊模式。

在线下，青岛市多家医疗机构成立了老年人服务中心，在各楼层设置老年人专用自助挂号缴费机，向社会公布咨询电话，设置专职医辅人员等。同时，为方便老年人等特殊群体的不同需求，各医院门诊部设有自助就诊设备、人工挂号窗口，有的医院专门开设了电话预约等多种挂号就诊途径，方便不同群众选择适宜的就诊模式。

下一步，青岛市卫生健康委员会将进一步提升社区医疗能力。聚焦老年人居家医疗服务需求，完善老年人居家医疗服务制度、规范、质控标准和绩效考核等。提升社区医疗技术水平和服务能力，调动社区医护人员积极性，为老年人提供集“护理、西医、中医、药品”于一体的医疗服务，打造老年人“居家有医”健康管理模式。

此外，青岛将进一步提供适老化医疗服务。依托“健康青岛”便民惠民服务平台，为老年人等特殊群体提供适老线上服务模式，实现上线服务界面简易清晰、字体更大、操作便捷，便于老年人操作。为老年人、残疾人等特殊人群提供优先就诊服务。文/信网记者 顾青青

[来源：信网 编辑：赵晓珊]