想看合同得先交5000元意向金 客户看到订购单后发现是定金

信网4月12日讯（记者 赵宝辉）“刚交完钱20分钟我就提出了退款，谁知道他们却不同意了。”一提起前不久的买车经历，钱女士就气不打一出来。3月31日，她曾去往苏州风顺汽车销售服务有限公司去试驾一辆东风日产奇骏汽车，当场交了5000元意向金。“因为在买车这件事上我和老公有分歧，无奈打算先不买了，但4S店却拒绝退还。”

想要看合同得先付5000元意向金

钱女士和老公李先生自2023年起就在江苏苏州务工。为了出行方便，俩人便打算在近期购入一辆机动车。3月31日，钱女士自己一人来到了苏州风顺汽车销售服务有限公司，提出了想试驾东风日产奇骏汽车，销售人员韩经理接待了她。初次试驾，根据钱女士的说法，驾驶感受很不错，于是就向对方询问起了车辆配置信息。

“之后的时间里，我向他们提出了看合同的想法，可是他们说只有交了5000元意向金才可以。”钱女士没多想就通过线上支付的方式转了过去。“毕竟动到钱了，我付完以后就给老公打了个电话。电话里他给我说了一顿，认为我连合同都没看到就付款，有点太仓促。我转过头一想觉得有道理，就提出了退款。没想到韩经理却不同意了。”

钱女士表示，韩经理一直跟他说根据公司规定，一旦把这笔钱交了就没办法退，让其回家与老公再商议一下。

商家不退钱也未出示合同

当天晚上钱女士回到了家中，夫妻俩人因为这件事儿大吵了一架。李先生告诉信网，“她就是被车行的人忽悠了！”紧接着李先生向信网出示了车行发给钱女士的车辆订购单。订购单显示，钱女士订购的这款车型为奇骏2.0L两驱智联舒享版，单价为189300元。与此同时，钱女士交纳的这5000元显示为定金。

钱女士说，“交这笔钱的时候他们自始至终没说是定金，只说要交意向金看购车合同。可是在我提出退款以后，合同也没让我看。现在的情况是意向金要不回来，合同也没见到。”

车行负责人拒绝回应

针对钱女士的遭遇，信网联系到了苏州风顺汽车销售服务有限公司销售部。接电人员表示，这件事情她并不清楚内清，建议直接找公司总经理采访此事。

之后，信网根据该工作人员提供的联系方式联系到了总经理刘先生。刘先生称，“我只跟客户本人对话，不接受你的采访。我们会与客户协调处理好这件事。”之后便挂断电话。由于刘先生未正面回复，信网再次拨打了该司销售部门电话。对方同样拒绝正面回应：“你是什么人，为什么要回答你的问题？”

若商家未尽告知义务消费者可要求返还

苏州市吴中区市场监管局有工作人员答复，如果车辆有质量问题导致出现的消费者纠纷，他们可以介入调查处理，但就目前情况看建议消费者走司法途径解决。

山东齐鲁律师事务所的马宏力律师认为，通过书面证据来看，可以确认当事人就是交的定金，定金具有担保性质，任何一方不履行合同或有其他违反合同约定的事由出现，均要有相应的定金处罚。“也就是说，一般情况下消费者付的定金的确无法退，但也有例外情形。”马律师说，如果商家没有尽到充分告知义务，其真实意思受到质疑，那消费者在不知情下付出的定金，可以要求对方返还。

另外，合同必须是双方达成一致意见，如果在签合同之前没有看过条款，消费者对条款不知情的情况下，则合同没有约束力。