购入一年内沙发皮面开裂两次 顾家家居终同意退款

信网8月28日讯（记者 陆彦蓉）2021年年底，市民张先生在顾家家居购买了一款皮质沙发。使用过程中，沙发频繁出现开裂的情况，虽然顾家家居每次都会上门维修，但修理过的沙发依然会有裂缝。总是维修也不是办法，张先生认为如此频繁的开裂是产品本身就存在质量问题，于是向顾家家居提出了换新的诉求。

2021年11月，市民张先生在顾家家居（峨眉山路居然天禧综合店）购买了一款牛皮沙发，价值4998元。2022年1月顾家家居将沙发送到了张先生家中，然而使用了仅4个月的时间，张先生便发现沙发皮出现了开裂的情况。“买的时候销售用钢丝球在沙发上擦来擦去都没事，结果我的沙发刚买回来没几个月扶手的地方就开裂了。”发现问题后，张先生联系到购买产品的门店，工作人员上门给张先生进行了维修。

原以为经过维修后，不能再出现同样的问题了，然而又过了几个月，沙发另一边的扶手再次出现了沙发皮开裂的情况。“一年内出现了两次开裂的情况，找门店的人来维修说是我们自己坐的原因，沙发皮不能接触皮肤。”出现该问题后，张先生自己买了沙发垫铺上，本以为问题能顺利解决了，就在近期，张先生将沙发垫拿下来后却发现沙发靠背上全是裂缝，当张先生想再次联系购买门店时却发现这家门店已经停业了。

“门店找不到人，我就找了顾家家居的客服，工作人员说我买沙发的店已经关门了。”张先生告诉信网，他购买沙发的品牌名为天禧派，是顾家家居旗下的品牌，目前门店关门，顾家家居客服承诺联系他们同样可以维修，同时顾家家居给出解决方案，可以将沙发换新皮，但是换的新皮和此前张先生购买的沙发皮是一样的，还会存在开裂的可能。张先生认为，购买时并没有工作人员提前告知自己沙发皮有开裂的风险，现在换同样的沙发皮依然可能会开裂，所以没有更换新皮的必要了。对于顾家家居给的方案张先生并不认可，而在这之后顾家家居并未给出其他的解决方案。

为此，信网联系到顾家家居客服，工作人员表示，目前门店已经关门，但是可以查询到张先生的购买订单，对于沙发皮开裂的情况工作人员并不了解，只是表示会立即对接厂家工作人员处理问题，同时根据品牌规定，自送货30日内出现质量问题才可以退换，超过30日至60日之内可以选择换货或修理，超过60日只能进行维修。

截至发稿前，张先生告诉信网已经与顾家家居协商一致，商家给其成功退款。