没有提醒就被连续多月自动扣费 优酷酷喵同意为用户退款

信网11月21日讯 “我从未开通过酷喵会员，要不是买菜的时候碰巧从支付宝看到了这个扣费详情，我肯定发现不了每个月酷喵都在扣费。”近日，徐先生向信网（热线0532-80889431）反映，自己是优酷视频的忠实会员。11月5日，却偶然间在支付宝的扣费详情中，发现了一个名为“酷喵SVIP连续包月”的35元自动扣款。但是，自己在苹果商店的订阅一栏中并没有找到扣款记录，手机短信和优酷App中也没有相关提醒。对此，徐先生曾多次联系支付宝及优酷方面，但支付宝和优酷方面均未能明确告知详细原因，只是到发稿前已经退还了徐先生费用。

“我家的电视只有机顶盒，没有安装任何的电视端App，为什么会突然出现酷喵SVIP的自动扣款？而且扣费前还没有任何的提醒提示。” 11月5日，徐先生偶然在支付宝扣费详情中发现了一笔名为“酷喵SVIP连续包月”的35元自动扣款。在发现这一情况后，自己立即检查了苹果商店订阅页面中的自动续费项目，其中，只有每月25元的优酷VIP连续包月的订阅，但并没有找到与酷喵相关的任何扣款记录。同时，手机短信和优酷App内也没有相关提醒。针对这一情况，徐先生曾多次联系支付宝及优酷方面，但对方均未能明确告知其详细原因。

“6月、7月、8月、9月、11月都有扣款。既然是自动扣费，为什么单拎出10月份没扣？”据徐先生介绍，自己在支付宝账单中查询到，酷喵SVIP的第一笔自动扣款出现在6月26日，扣费金额为9.9元。此后，除10月份外，账户均有自动扣款的情况，并且从9月开始自动扣款的金额变更为35元。徐先生告诉信网，第一笔自动扣款发生时，自己正在单位加班，家中的电视除了机顶盒外，没有下载任何App，自己平时基本不看电视，不存在主动开通酷喵SVIP这一情况。“退一万步讲，就算是在无意识的情况下不小心开通，为什么在扣费前没收到任何的提醒？”

据了解，酷喵为优酷与互联网电视内容集成和播控集成机构合作，优酷作为内容提供方的互联网电视内容服务品牌。CIBN酷喵影视是优酷和国广东方网络（北京）有限公司联合打造的互联网电视应用。

为了进一步了解事件的详情，11月14日，信网电话联系了优酷网客服。客服工作人员在记录相关情况后向信网表示，经查询，目前7月至11月的自动扣款已为客户完成全额退费。同时，客服人员表示，对于信网所提出的具体问题将反馈至高级专员，后续将由专员在核实后第一时间与记者进行沟通。截至发稿前，信网暂未收到优酷方面的具体答复。

信网在某互联网投诉平台上查询获悉，共有959人对于酷喵自动续费这一问题进行了投诉。在某新媒体平台，搜索关键字“酷喵自动扣费”“视频平台自动续费”，也有相当数量的讨论帖子，这也从侧面说明徐先生遇到的情况并非偶然。同时，信网在采访的过程中发现，类似情况除酷喵外，在其他各视频平台中也普遍存在。

针对徐先生所遇到的情况，山东文康律师事务所刘伟娜律师认为，2021年起施行的《网络交易监督管理办法》对自动续费这一服务方式提出了具体合规要求，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。

若App关于提示自动续费的标注方式不是很醒目，或者说有意隐瞒、弱化这种提示，则可能存在欺诈消费者的行为。这种情况下，即使消费者与商家进行了自动续费交易，消费者有权利撤销自己的该民事法律行为，并要求商家返还消费的款项。截至发稿前，徐先生向信网表示，目前已收到优酷方面的相关退款。（耿润）