工商银行一网点黄金回购延迟 回应称系资金池回笼困难

信网/信号新闻10月24日讯　近期，国际及国内黄金价格持续走高，迎来阶段性上涨行情。有网友在社交平台发帖反映，中国工商银行江苏省无锡市梁溪支行于10月10日发布公告，显示该行黄金回购业务处理延迟，且回购价格最终成交价“以资金划转时对应的金价为准”。

江苏一工商银行网点现黄金回购处理延迟公告

金价上涨背景下，不少市民为及时兑现投资收益，前往银行办理黄金回购业务。10月20日，有网友在社交平台发帖表示，自己前往中国工商银行江苏省无锡市梁溪支行准备办理黄金回购业务，但被告知无法成功办理。他注意到，该行张贴了一张落款日期为10月10日的《关于黄金回购业务处理延迟及重要事项的公告》。

公告显示，该公告由中国工商银行股份有限公司无锡梁溪支行与中国工商银行股份有限公司无锡贵金属服务中心联合发布，称因“国际金价波动剧烈，市场回购需求出现爆发性增长，远超合作公司日常资金预备规模，这将导致回购交易的资金支付环节可能出现延迟，甚至因支付通道拥堵而无法完成当日的黄金回购业务。”

该公告还对黄金回购价格也进行了提醒，明确回购价以“交易最终成功处理时的上海黄金交易所AU99.99合约实时价为基准”。由于金价实时波动，从提交交易到交易最终完成期间，回购价格可能存在变化，最终成交价按“资金划转时对应的金价”为准。

对此，有网友认为，“最终成交价以资金划转时金价为准”的表述较为模糊，并未明确关键时间节点，导致客户可能会面临“交了黄金却不知何时拿钱、按什么价格拿钱”的情况。“万一金价跌了，损失算谁的？资金拖很长才划转，该怎么办？”

支行未正面答复公告真伪 称“办理需看资金池情况”

10月21日，信号新闻以客户身份致电中国工商银行无锡梁溪支行咨询，工作人员承认黄金回购业务受“合作方中国黄金资金池回笼困难”影响，可能会有延迟。“现在这个情况更严重，资金池有钱即可办理，否则只能等待，无需预约”。

对于网友们关注的价格问题，该工作人员表示，回购价以办理时手机银行“贵金属”板块实时报价为准，“但如果当时资金池没钱，这个报价就作废，下次来办要按新价格算”。至于资金到账时间，工作人员称黄金回购业务办理后资金实时到账。针对信号新闻提出的“10月10日所发布公告是否属实”这一问题，工作人员并未正面进行答复，表示自己并不清楚具体情况，以到店实际办理情况为准。

工商银行总行：成交价为业务正式办理完成的实时金价

随后，信号新闻电话联系了中国工商银行后台服务中心，工作人员表示，黄金回购总行登记回购价参照上海黄金交易所相关价格进行设定，会有一定的价差，具体以回购产品类型为准，如遇调整，以网点最新公告为准。“总行这边登记是快速到账，一般情况下是即时获得回购资金。若有特殊情况，需以当地分行或支行处理为主。”

针对“最终成交价以资金划转时对应的金价为准”，该工作人员表示，已记录相关问题，后续会转交至无锡当地分行就具体情况进行答复。

10月22日，中国工商银行客服95588致电信号新闻表示，工行黄金回购实行“实时成交、实时到账”机制，业务完成（检测通过+客户认可）后，资金划转与最终定价同步进行，并无延迟结算情况。公告中“最终成交价以资金划转时对应的金价为准”的表述应当为业务正式办理完成的实时金价。

该工作人员表示，由于国庆假期金价上涨，客户回购需求旺盛，中国工商银行的合作公司资金紧张。部分客户积压在行内回购区，后续的客户看不到公告，遂将公告中的关键点节选张贴出来给客户做进一步的提示。回购时黄金检测可能需要一个半小时，如果测完发现资金池里没钱、业务无法成交，会将黄金退还给客户。

当日稍晚，中国工商银行客服95588再次致电信号新闻，强调此前答复仅作为答复客户咨询，不构成对媒体的官方回应。

业内人士：实物黄金回购需提前锁定“三个明确”

对此，相关业内人士向信号新闻表示，当前金价仍处高位运行阶段，市场呈现“双向操作”特征。一方面，部分投资者看好黄金避险属性，计划入手实物黄金进行资产配置；另一方面，不少前期持有的投资者想趁高价兑现收益，办理回购业务。但实物黄金回购需经检测、资金结算等多环节，若未在业务流程中明确关键时限，消费者不仅要承担金价实时波动的市场风险，还可能会面临资金长期占用的流动性风险，相当于承受双重压力。

业内人士建议，消费者办理业务前务必与回购方确认三项核心信息，“实时金价”的具体锚点，需明确是以上海黄金交易所实时报价、当日收盘价还是办理次日结算价为准。资金到账的最长承诺时限，需约定具体周期，如“检测通过后几个工作日内”，避免陷入无限期等待。同时，还有价差的详细构成，需明确检测费、服务费等是否已包含在报价中，防止隐性收费。（耿润）