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即墨一舒驰校车频繁进修理厂 厂家:只修不退换

2017-03-09 09:25:50
责任编辑:可可

原标题:即墨市一舒驰校车频繁进修理厂,厂家:只修不退换

近日,家住即墨的于先生一直为校车一事发愁,2015年,他为自己开办的幼儿园购置了一辆舒驰校车,可开了不到半年,就发现刹车有异响。随后,校车又陆续出现油封漏油、车身裂纹、供油供不上等问题,于先生不得不频繁往返修车厂,这让他一度心力交瘁。3月8日,舒驰校车回应称,将尽全力为于先生维修,但无法满足其退换车的要求。目前,工商部门已介入调解,双方仍在协商此事。

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反映:一踩刹车嗡嗡响

“本来想校车厂家离即墨比较近,配件比较方便,没想到还这么不省心。”市民于先生无奈地说道。2015年2月份,为了方便接送幼儿园的孩子,于先生花了13万多购买了一辆校车,可车开了一段时间后,于先生却发现了异常情况。“一踩刹车车嗡嗡响,直到现在还有响声。”于先生介绍,由于刹车不太灵敏,他一直担心刹车刹不住,虽然没发生什么事故,但仍让他胆战心惊。

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于先生告诉记者,除了刹车异响的问题,随着时间推移,他发现校车的毛病竟然越来越多,“发动机漏油,车身开裂,保险杠一碰变了形。”于先生说道,“前前后后我得跑了至少10次修理厂了,可问题一直没得到解决,耽误接送孩子还是小事,主要是担心校车的安全问题。”

“我现在没有别的诉求,就想把车退了或者换了,但是厂家只答应修车。”于先生说道,“一直修也不是办法,我就担心‘三包’期限过了该怎么办?”于先生表示,他已经向工商部门投诉此事。

答复:无法为客户退换车

半岛全媒体记者从于先生的购车发票上看到,2015年2月13日,于先生从烟台舒驰客车公司购买了这辆幼儿专用校车。3月8日下午,记者就此事联系了舒驰客车公司的周经理,他表示从2016年12月13日得知于先生的投诉后,自己一直与其协商此事。为了解决于先生反映的诸多问题,周经理称他已赶到了即墨,并请来了胶东半岛地区最有经验的技师为于先生的车进行检测。

此外,周经理表示,舒驰校车出厂时经过检测,符合国家标准,车辆在使用过程中出现问题,可能与保养等因素有关。周经理还介绍,于先生的车出现的车身裂纹、油封漏油、供油供不上等问题,厂家将为其处理,而对于刹车异响的问题,目前仍需要进一步试车检测,以确定异响产生的原因。

“我们公司的理念是用户至上,我们会考虑用户合理的要求。”周经理说道,于先生曾向厂家提出退换车的要求,但经过研究,根据国家“三包”规定,厂家无法为其退换车。“在我的权限范围之内会考虑客户的后续问题。”周经理表示,厂家将继续与于先生协商此事。

工商:双方分歧较大,已终止调解

3月8日下午,半岛全媒体记者联系了莱阳市市场监督管理局,工作人员接女士介绍,接到于先生的投诉后,工商部门立即到舒驰客车公司调解此事。经过初步了解,于先生发现校车存在问题后,与厂家交涉多次,在即墨和青岛市区进行了多次维修,目前于先生提出了退换车的要求,但厂家以不符合“三包”规定的理由,没有答应于先生的要求。

接女士透露,厂家虽然表示不能为于先生退换车,但已经向工商部门表示不会推卸责任,将尽量满足消费者的要求。“双方达不成调解协议后,我们只能下一个终止调解告知书。”接女士表示,由于双方分歧较大,再加上工商部门没有鉴定的资质,她建议于先生找权威机构鉴定确定问题产生的原因,并通过法律途径维护自身的权益。

[编辑:可可]
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