2亿辆车带来的烦心事：家用轿车是主要投诉产品

原标题：2亿辆车带来的烦心事

有车有房，是不少人心目中美好生活的标志。比起买房，拥有一辆自己的车显然更容易。据公安部交管局统计，截至2017年底全国汽车保有量2.17亿辆，比2016年底增加2304万辆，增长11.85%。

但是，幸福真的来得这么容易吗?

中消协近日发布的《2017年汽车消费投诉报告》显示，2017年度全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品(含零部件)投诉20474件，比2016年增加5227件，增长率高达34.3%。

在这些投诉案件中，中消协共受理19348件，受理率为94.50%，其他为不受理、待受理或移转案件。受理的案件中，投诉解决率仅为68.88%，不到七成。

这2亿辆汽车在便利老百姓出行的同时，也给人们带来了不少烦心事。

真闹心：

家用轿车是主要投诉产品

中消协投诉部汽车投诉负责人谢龙介绍，2017年所有汽车产品投诉中，65.32%投诉对象是消费者使用最多的家用轿车，其次是汽车零部件，占比25.77%。每年“金九银十”是汽车黄金销售期，也是汽车相关投诉高峰期，去年9月份汽车投诉量占全年投诉量的18.20%。

从消费者投诉汽车的数据看，汽车经营者的售后服务与合同纠纷占比较大，合计占投诉总量的五成以上。中消协提示，去年售后服务和虚假宣传问题投诉量增幅相对较大，特别是前者占投诉量总体比重超过30%，增加4.01%，消费者消费时应重点防范此类问题发生。

具体看，涉及汽车售后服务问题的投诉主要包括：不履行三包义务、不履行售后承诺、同一质量问题多次维修、售后在三包期内收费修理，占售后问题比重分别为31.20%、18.39%、7.28%和5.31%。

武汉消费者甘女士就碰到这样一起合同纠纷。2017年9月份，甘女士在武汉市富鑫汽车销售服务有限公司签订了购车合同，订购一辆广州本田冠道精英版，并付订金3000元，合同约定交车时间为2017年11月底，车辆价格为21.7万元。没想到，签订合同后，4S店却告知甘女士还需要加价近1万元方可提车，如果贷款提车，须支付6000元贷款手续费。甘女士认为不合理，要求按合约价提车。双方争执不下，请武汉市江岸区消协联合辖区工商部门处理。

谢龙提示，经销商这样做肯定是站不住脚的。2017年7月1日新实施的《汽车销售管理办法》明确要求，汽车经销商不得在标价之外加价销售或收取额外费用。江岸区消协也认为甘女士和店里事先已签订了购车合同，约定了合约价格，4S店有义务执行合同约定的款项，“加价提车”属于违反相关法律法规且侵犯消费者公平交易权的行为。经调解，甘女士最终按照合约价格提了车。

很危险：

两成投诉涉及汽车质量

如果售后服务出问题只是糟心，那么，汽车质量问题就可能危害到消费者生命财产安全，更加危险。遗憾的是，据中消协统计表明，汽车质量问题还真不少。在去年的汽车投诉中，超过20%都涉及质量问题。

2017年11月27日，一位消费者在辽宁抚顺和昆4S店花费20多万元购买了一台大众迈腾汽车。结果第二天提车时，刚启动汽车向前行驶，右后轮就出现抱死问题，4S店维修人员随后拆掉车轮检修，向消费者承诺是小毛病，修理完就完全可以恢复正常使用。待修理好提车时，消费者和同事在行驶中又发现汽车加油动力不足，下车检查发现车轴烫手，车轮再次发生抱死。消费者联系4S店后，4S店派人将车拖至店内。消费者认为刚提的新车就出现制动系统故障，遂要求4S店原价退车并承担所有费用，但4S店只同意维修。

经抚顺市消协调查取证，认为该汽车后车轮抱死故障，有制动系统失效嫌疑。依据《家用汽车商品修理更换退货责任规定》第二十条“家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货”之规定，消费者要求退货的诉求并不过分。经消协调解，双方达成一致意见，同意原价退车并承担所有费用共计212172元。

敲黑板：

福特汽车投诉量最大

中消协本次报告点出了投诉高发的汽车品牌，这可是消费者最关心的问题。令人意外的是，从投诉涉及的品牌来看，被投诉量排名第一的竟然是长安福特，去年共被投诉850次，一汽大众被投诉806次，上汽大众被投诉712次，位列第二、第三名。

谢龙解释，本次公布的投诉数值为绝对值，因为各品牌汽车产品的销售量和保有量不同，消费者应综合考量。但是，根据统计，长安福特2017年全年销量为81万辆，一汽大众销售量超过140万辆，上汽大众销量超过206万辆。福特在总销量较低的情况下，成为投诉最多的品牌，显示出其产品和服务存在严重问题。

统计表明，消费者对福特的投诉主要集中在不履行三包义务、合同违约、产品性能有问题，特别是发动机故障。还有大量消费者投诉福特涉嫌欺诈。

汽车消费的主要“槽点”还包括发动机故障、涉嫌欺诈、强制保险和变速箱故障问题。当然，各个品牌主要问题略有差异，比如奥迪汽车的驾驶室问题和驾驶室异味问题严重，投诉量较高;北京现代汽车的导航仪问题突出;奔驰汽车的轮胎磨损等问题投诉量较高等。