新鞋穿5天断裂没发票难维权 调解后商家同意换鞋

本报讯(记者 李春燕) 市民李女士花198元在一鞋店给女儿买了一双运动鞋，穿了5天，运动鞋就出现质量问题。李女士去鞋店要求换双新鞋，因为没有索要发票，店家不承认运动鞋是他们店所售，拒绝换货。李女士投诉到市消保委，后经多次调解，商家同意给李女士换鞋，同时出具了发票。

“也是大意了，经常来这个鞋店买鞋，所以也就没要发票。”市民李女士12月21日在鹤山路一鞋店给女儿花198元买了一双运动鞋，没想到回家穿了5天，鞋底就出现了裂痕。李女士于是拿着运动鞋就去鞋店准备换双新的，但是鞋店服务员拒绝为李女士换鞋。“鞋店不承认运动鞋是在他们家买的，并且 还让我出示发票。”李女士说，自己后来又去鞋店找了多次，但是服务员态度一直不好，钱是小事，自己就是想要一个说法。多次协商无果，李女士一气之下就投诉到了市消保委。

在接到李女士投诉后，市消保委工作人员来到鞋店，并对双方进行了详细了解，经过多次调解，鞋店同意给李女士换鞋，并出具了发票。“真是感谢消保委，帮我维了权，这也是给我一个小小的教训，以后一定要注意了，买东西一定要索要发票，要不万一出点什么事就麻烦了。”李女士说。

“李女士的经历也给了我们一个提醒，就是一定要理性购物。”市消保委工作人员王彩霞告诉记者，消费者在购买商品时，一定要向经营者索要发票等购物凭证或服务单据。一旦发生消费纠纷，消费者可凭购物凭证有效维护自身合法权益。

记者从即墨市市场监管局了解到，目前已将12315消费维权举报平台、市长公开电话受理平台集中整合，进一步优化申诉、举报的迅速分流、转办和答复，除在系统内建立12315消费者投诉举报中心外，还在各社区、大型超市等先后建立了446个消费维权联络站，形成消费维权社会合力，并利用各个联络站，及时受理投诉并使纠纷得到解决。