手机两次没修好想换又换不了 投诉后商家老实了

(记者 李春燕 ) 市民宫先生在某商场买了一部手机，因手机出现质量问题，售后维修多次仍不能正常使用，宫先生要求换货被拒绝。宫先生投诉到市消保委，后经调解，商家给宫先生更换了一部同款新手机。

“修了两次了，还是出现质量问题，我不想修了，只想换一部新手机。”市民宫先生10月1日在鹤山路一家手机店购买了一部品牌手机，当时一共花了4200元，用了一个多月后，手机显示屏就出现了故障，去售后维修了一次，使用后不到一个月，手机又出现了发热问题，这次去维修，半个月才修好，但是在使用时，还是经常会出现手机发热的现象。对此，宫先生很是生气，要求售后给自己换一部新手机，但是售后不给换货，要求宫先生继续维修。

“我都维修两次了，先不说钱的事，关键太耽误时间了。”宫先生说，自己在一家外企上班，平时工作非常忙，根本没有时间一次次去维修手机，再说自己花了这么多钱，买了一部有问题的手机，商家就应该给自己换一部新手机。对于宫先生的要求，售后部门也有自己的说法。“换新手机是不可能的，我们也不希望这样的事发生，我们只能尽快给宫先生把手机修好。”手机售后负责人表示。

宫先生对于此结果表示很不满意，随后投诉到了市消保委，市消保委工作人员随即对双方进行了调查了解。“经调查发现，情况确实属实。”市消保委工作人员王彩霞介绍，一开始，店家态度很强硬，坚决不给换货，他们就多次联系并进行劝解，最终，店家同意给宫先生更换一部同款新手机。“真是感谢消保委工作人员为我维权，要不还不知道得上火到什么时候呢。”拿着更换的新手机，宫先生非常高兴。

“消费者一定要懂得维护自己的合法权益，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条，出现附录所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，由销售者负责免费更换。”王彩霞说，工商部门在经营者与消费者之间主要起到调解作用，当调解不成，消费者可以通过向其他有关部门投诉，或者根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或者向人民法院提起诉讼等途径维护自身的合法权益。