青岛市南“娘家人” 2015年帮市民挽回损失138万

3月11日上午，青岛市市南区市场监管局举办3.15“开放日”活动，让消费者零距离体验消费维权……2015年，市南区通过“电子秤远程监控系统”、“消费纠纷视频调处系统”、以及新媒体平台等多种方式，为消费者挽回经济损失138万元，查处消费侵权案件45件，罚没款30.54万元。

据介绍，2015年，市南区市场监督管理局突出市南特色，创新服务平台，全年受理处置各类投诉举报6438件，为消费者挽回经济损失138万元，组织参加联合执法20次，查处消费侵权案件45件，罚没款30.54万元，努力营造群众放心的消费环境。

期间，在全市率先在中山路试点推行了“电子秤远程监控系统”，远程监控并记录电子秤使用和交易情况，第一时间锁定和查处短斤少两等欺客宰客问题，开辟便利维权新途径，中山路周边干海产品投诉数量下降近80%。利用“互联网+”，率先创建大型商场超市“消费纠纷视频调处系统”，目前，市南区市场监管局已为辖区20家大型商场超市安装了消费纠纷视频调处设备，消费者通过下载安装视频终端可与市场监管所和商场进行三方视频通话，在线调处消费纠纷，有效降低了维权成本，提高了消费投诉处理的效率，为消费者投诉提供最大便利。

同时还创建了“市南市场监管”、“中山惠民”、“香港中路惠民e网通”等微信、微博服务平台，大力开展法律法规、维权知识技巧、维权工作动态、消费警示提示、维权信息咨询等维权信息推送服务，并与市南区“微市南”和65个社区微信实行信息推送互动，参与企业达200余家，构建区覆盖全区的维权宣传微信群，共发布各类信息共800余条，接受消费咨询280余件，起到良好的宣传成效。

(记者 李敏)