10月13日,三星中国公布了最新的召回细则,14日起中国大陆地区消费者可开始对已购买的三星Galaxy Note7进行退换货处理。如果丢失了发票,是否还可以正常办理退换货?退换货补贴政策落实情况如何?带着疑问,15日上午,记者分别走访调查了联通、移动营业厅,以及苏宁、国美等商场。
带好发票就能去商场退换
在位于夏庄路的中国联通以及中国移动营业厅,记者均未发现Note7的身影。“Note7目前现有的货源都已经下架。”中国联通营业厅工作人员表示,但由于前期购买合约机的用户居多,目前还没有接到退换货通知,也无法落实针对购买客户的退换货细则,一旦收到通知会加紧联系购买用户。同样,从中国移动反馈的消息也是“目前正加紧与三星公司协商,尽快制订相关方案,妥善处理售后服务问题”。
比较而言,之前在卖场购买三星Note7的消费者,目前办理退换货服务则比较顺畅。“带好发票、手机及相关产品配件等就可以到柜台办理退换货了。”国美电器书院路店的三星柜台销售人员称,目前在商场购买的Note7退换货主要有两种方式:“一是免费为消费者更换其他型号全新三星手机,退还二者差价,同时享有补贴;二是,按照原购买价格全额退款,同时回收产品。三星为了表达歉意,退换货时还会为消费者准备200元微信现金红包。”
发票丢失可去售后办理
在对两家数码电器卖场的采访中,工作人员均提到了需要携带发票才能办理Note7的退换货服务。那么,消费者在面对发票丢失的情况下,应该如何办理退货呢?“如果发票丢失,是无法在门店直接办理退货的,但可以去三星的售后点办理。”国美电器书院路店的销售人员透露,只要是国行版,三星中国公司都会有手机串码的记录,因此在三星授权售后点无需提供发票也可以正常办理退货。
随后,记者咨询了位于京口路的一家三星授权售后中心,其工作人员表示,接受没有发票的国行版Note7前去退货。但需要办理退货的用户准备好身份证、银行卡以及银行卡开户行信息。“退款标准是5988元,退的钱会打入用户提供的银行卡中。”
虽然三星中国近日出台了最新召回细则,但对于非国行版该如何处理的问题目前并没有明确答案。在飞拉利数码广场,记者以消费者的身份询问了几家手机售卖商户:是否可以退回之前购买的非国行版Note7。大部分商户都爽快地答应退货,并表示带好手机、配件和收据即可。
有其他型号手机降价千元
“现在买Galaxy S7 edge很合适,有红包补贴,机器也比之前便宜了。”在苏宁生活广场1楼的三星数码产品专柜前,销售人员告诉记者,目前内存32G的S7 edge售价是4688元,在这个基础上还能享受三星给出的300元微信红包补贴。而记者看到,S7 edge的标价牌中显示32G版的价格为5688元,算上销售人员提到的300元红包补贴,比之前购买便宜共计1300元。销售人员表示,活动是从9月23日开始的。
而国美电器书院路店的三星导购也同样证实,目前有红包补贴的活动,S7 edge的实际售价也比标价便宜了1000多元。“S7 edge现在4698元,购买还会有300元的红包补贴。如果拿Note7来换S7 edge或S7,还会有额外的红包补贴,共计600元的红包现金。”该导购说。
中消协
合约机享有同等权利
此前,中国消费者协会也发文表示将监督三星公司做好召回工作,并提出具体要求:
消费者退机或换机时,三星公司不能以手机有损,包装或附件不全、有损为由拒绝召回。消费者如持有合约机,应享有同等的被召回的权利,且三星公司不应在合约机与话费之间的计费标准上作出不利于消费者的规定。如遇到缺乏发票等凭证时,三星公司有义务对应自身销售记录、后台激活记录查询确定,履行召回义务。消费者选择退机的,三星公司应在合理期间内提供备用机,供消费者正常使用。消费者在退机或换机过程中,三星公司应为消费者提供数据存储转换服务,并做好保密工作。
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