平度市区这家“健康体验店”组织老人听课,宣传电位治疗仪。
老人花8600元买到的电位治疗仪。
天天到店里免费用仪器“治病”还送礼品,这样的好事你见过吗?近日,在平度市区就出现了这样一家体验店,由于其宣称的神奇疗效和体验式营销的手法,使得店里每天都爆满,老人排队来体验、听课,最近还有不少老人购买了近万元一台的治疗仪。记者调查发现,这种治疗仪销售模式在十几年前就出现了,类似的保健品和保健仪器销售商甚至被网友称为“掏老族”。但这类产品经过十几年的发展,有的已经具备了“证照齐全”的特征,尽管问题很多,却绕过了多部门的监管,掉进了法规的真空地带。
■反映 老人体验治疗仪场面火爆
“我爸妈最近两个月,几乎每天都去一家体验店体验一种仪器,说是能净化血液还能治很多疾病,我怎么劝都不听。”11月3日,市民庞先生打来电话反映,他的父母经朋友介绍到平度市区一家“健康体验店”免费使用一种叫电位治疗仪的设备,几乎天天都去,这几天还花了8600元钱买回一台。“我一看价格就知道肯定上当了,但怎么劝老人都不听,甚至还导致家庭矛盾。”庞先生告诉记者,他专门到这家体验店去看了,的确非常火爆,每天都有数百名老人聚集在这里,一边听课一边体验仪器。
“从早上7点20分开始一直到晚上八九点钟,一天十堂课,每堂课都有近百名老人来听,我爸妈说每天都要早去,否则还要排队等号。”庞先生说,上课讲的内容无非是老年人要注意心脑血管健康,顺带着把他们仪器的功能介绍一下。他一开始不明白为什么老人如此痴迷,后来发现老人不断往家拿东西才知道对方的营销手段。
“一开始说是免费体验,不仅不让老人买东西还经常送东西,隔三差五地送把菜刀,有时候送条围巾。”庞先生表示,有这样的好事,慕名而来的老人越来越多。就在大家犯嘀咕的时候,商家终于开始销售商品了,10月20日左右,商家表示,市场价16800元的电位治疗仪现在有促销活动,低价优惠。来听课的老人,可以享受8600元的优惠价格,而且只限30台。听到这个“好消息”,很多老人再也坐不住了,他的父母就买了一台,还介绍亲戚也买了一台。
“他们讲课时说这个仪器能净化血液,还能治疗肩周炎、颈椎病、高血压、便秘、神经衰弱等多种疾病,还说无论是老年人还是年轻人都能用。”记者在庞先生家中看到,这是一台高50厘米左右,宽28厘米左右的小机器,一端连着电源插头,另外一端连着一个用于坐的垫子,插上电以后老人坐在上面就可以“治病”。仪器主板上有高电位和负电位等按键。据店里的工作人员宣传,负电位能“净化血液”。
庞先生告诉记者,为了让老人信服,体验店每天都组织讲课,一边讲健康知识,一边宣传仪器的各种神奇功效。仪器插上电以后,记者也坐在坐垫上体验了一下,坐了半个小时没有任何感觉,也没有其所声称的缓解疲劳的效果。
记者调查了解到,庞先生的父母购买的这种电位治疗仪,是一种医用器械,产品的销售总部在北京,厂家在广州。记者随后致电这家公司的全国销售热线,销售人员称,该仪器能治疗各种疾病,还能净化血液,而且年轻人也可以用,全国统一销售价格是16800元。对于为什么平度这家店有8600元的价格,这名销售人员表示,可能是根据各店的销售情况自己定的。
■调查 价格任性,几百元到万元不等
记者在网上简单搜索发现,生产销售“电位治疗仪”的厂家在全国有数十家,主要集中在武汉、上海、广州等地,这些治疗器械无一例外地宣称其所使用的“高压电位”治疗有着强大的功效。销售价格也差距较大,记者在几家知名电商网站上发现,证照齐全的电位治疗仪价格最低的仅几百元。
记者随后搜索相关新闻后发现,全国和省内的不少媒体都对各种治疗仪体验店使用免费体验手法高价销售的行为进行曝光。网上也有不少网友发帖吐槽。
网友“天边的云”在网上发表了一篇题为《害死人的“高电位治疗仪”会场营销,谁能救救母亲》的帖子。文中说,她的父母一直关系和谐,家庭和睦,可是最近发生的一件事却打破了生活的平静。原因就是她母亲参加了一个“高电位”治疗活动,每天按时去,回来就非常兴奋地向他们介绍,自己身上的毛病都已经被治好了。过了一段时间,母亲提出要花9000元购买一台。“天边的云”上网一查发现到处都是“高电位治疗仪”骗局的信息,她和父亲就极力反对,可是母亲不听,偏要买。这位网友称,自己的母亲平时省吃俭用,可这次却要花这么多钱买一台不仅没效果还有可能害人的仪器,自己和父亲都和母亲闹翻了,父亲还因此住了院。
潍坊市临朐县的王大娘的老伴患有中风后遗症,自己也有轻微的心脑血管疾病,前段时间,王大娘在跟老伴进行康复训练时,路过一家门头房。听工作人员说里面的“电椅子”能治病,从那天之后,王大娘和老伴每天都坚持来坐这家上海某公司生产的“电椅子”。“电椅子”学名叫“高电位治疗机”,这家门头房是其免费体验场地。“高电位治疗机”是一台立在地面上的小型机器,用电线连接一个坐垫,放置在椅子上,老人们坐在上面,脚踩绝缘垫,就是所谓的“充电”。“一边充电,一边喝水,工作人员说可以净化血液,促进血液循环,能治疗六种疾病,对于其他疾病,也有保健功能。”工作人员热情贴心,经理讲师高亢激昂,老人们拍手、喊口号,甚至送锦旗。然而,没过多久,工作人员开始从单纯免费体验转为附带售卖,每台机器原价14800元,优惠价9600元。王大娘不顾子女阻拦,买了一台回家,不久后便开始后悔:“我的血液循环快了,心脏压力就变大,经常喘不动气,有副作用,不敢坐了。”
据了解,这种免费体验的营销模式较为普遍,据上海某公司的工作人员介绍,该品牌在省内的体验广场有60多家。
■监管 免费体验要慎重,最好咨询医生
高电位治疗仪的质量是否有保证?采访中,有市民认为,无论是否为国家批准的合法产品,医疗器械都属于辅助治疗产品,不能用于治疗疾病。而推销人员先是以免费为“饵”,把老人诱至某场所进行体验,然后通过夸大疗效推荐,诱使老人购买。“这实际上是一种变相的推销手法,”庞先生说,希望有关部门能进一步加强市场监管,规范这一行业的经营行为,保护消费者的合法权益。
记者在国家食药监总局网站查询发现,电位治疗仪的备案厂家仅有16家,而高电位治疗仪的备案厂家仅有21家。青岛市食药监局相关负责人告诉记者,这种仪器必须要有生产许可,没有的就是违规产品。工作人员提醒市民,购买“免费体验”医疗器械要慎重,要结合个人的身体状况和适用范围,充分考虑是否符合自身需求,最好先咨询医生,建议高龄和重症患者谨慎使用该产品。购买时要拿到正规票据,防止假冒产品流入市场,如果发现违法产品,及时向他们举报。
11月4日下午,记者致电物价部门热线12356,针对记者投诉治疗仪售价过高的问题,一名工作人员告诉记者,目前市场是放开的,只要明码标价就没有问题,如果消费者认为涉及虚假宣传,可以向工商部门投诉。随后,记者拨打了青岛市政务服务热线反映了这一情况,工作人员表示将反映给工商部门进行调查处理,同时这名工作人员表示,接到的类似虚假宣传的投诉有很多,但今年的数据还没有统计出来。随后记者查询发现,2015年1月到10月,市工商局消费者投诉举报中心共受理老年人相关案件共计462件,老年人消费投诉集中在五大领域,其中八成投诉举报集中在医疗保健品领域。
■专家 宣称“能净化血液” 无科学依据
这种被销售商宣传得“包治百病”的治疗仪真有这么多功效吗?
对此,同济大学附属上海市第十人民医院康复科主任许纲指出,“高压电位”治疗兴起于日本,十余年前在国内曾一度非常流行。其宣称的治疗原理是通过仪器产生的电场,使人体细胞有序化,从而达到治疗目的。然而一直以来并没有任何权威的论证结果和实验证据支持。而通过一种治疗手段,治疗多种疾病的说法本身也是非常不科学的。这种治疗仪只能进行部分辅助治疗,指望它真正治愈疾病显然是不可能的。而价格方面,这种治疗仪本身的工艺和原理并不复杂,上万元的价格显然存在暴利。据介绍,目前上海部分医院的康复科也设有类似设备,单次治疗的收费仅为10元左右。
山东省千佛山医院康复医学科郭其领副主任接受媒体采访时表示,医院康复理疗使用的部分机器,应用的也是导电原理,高电位治疗机通过高电压、低电流,形成电磁场,对失眠之类的慢性病治疗确实有好处。但机器起的只是辅助治疗的作用,目前存在着夸大宣传的情况。使用高电位治疗机的患者因体质不同,会出现一定的排病反应,比如疲劳无力、眩晕、胸闷气短等,且存在一定的危险性和无效比率,使用不当可能会加重心脑血管疾病。
青岛市海慈医院理疗科副主任医师姜美香表示,他们在治疗过程也使用相关的医疗仪器,比如中频脉冲治疗仪等,主要针对的是颈肩腰腿痛。而高电位治疗仪这种设备声称能“净化血液”这是不可能的,没有任何科学依据。目前高血压还没有很好的物理治疗方法,得靠药物来维持。另外,任何治疗仪器都有适用症,老年人在进行体验治疗之前,应先咨询医生是否适用,不能盲目相信商家的宣传。
■揭秘 钻法律空子,绕过监管部门
11月4日,记者通过百度搜索输入“电位治疗仪”发现,72万余条结果中,刨去厂商广告和零星咨询帖,剩下的几乎全在质疑高电位治疗仪的功效和高价销售忽悠老人。记者搜索发现,早在2004年,就有媒体曝光有人打着关心老人的旗号,用高电位治疗仪“掏老人钱包”。十几年过去,这一手法似乎仍未过时,甚至有升级换代的趋势。
市工商局一名工作人员表示,最近十来年,他们一直在与销售治疗仪、净水器、保健食品的“掏老族”捉迷藏。从最初的三无产品,到现在证照齐全,“掏老族”通过“钻研”法律法规,逐渐披上合法的外衣,其手法也越来越隐蔽。
据介绍,以往,“掏老族”会在PPT课件、传单上夸大治疗效果。工商部门查获后,可以依据《广告法》、《反不正当竞争法》对“掏老族”进行处罚。而如今,“包治百病”、“治疗各种疾病”不再出现在印刷品上,而是通过讲课将老人关起门来“洗脑”。
据业内人士介绍,“掏老族”有专门的讲师,十几个人轮番上课,给老人渲染环境污染、食品安全问题,加深老人对生存环境的担忧;给老人灌输健康比钱重要的观念;还有子女反对购买时该怎么应对……甚至有些现场,当事人不配合,工商部门不仅查不到证据,甚至时常被老人阻挠执法。
庞先生表示,这些销售商的手段很“高明”,他们先让老人免费去听课、体验,并声称产品的价格很高,仪器只体验不卖。在体验的过程中,讲课的销售人员还经常发给老人小礼品。老人这样听一段时间以后,基本上对销售人员已经非常信任了,此时销售人员就会宣布,现在厂家促销打折,价格很低。这个时候,已经被打动的老人纷纷掏钱购买。由于是“打折”产品,店面往往不会提供发票,甚至连收据都没有。老人或家属事后投诉到有关部门,也会因为缺少关键证据而难以查处。看似高高的门槛和严厉的法规,就这样被“掏老族”轻松绕过,各部门的监管也形同虚设。
■律师 被骗老人不要放弃维权
对于老人屡屡被高价保健产品推销商欺骗,北京圣运律师事务所连大有律师认为,有些骗子就专门针对辨别力差的老年人,以各种健康知识讲座为幌子,以免费诊断、免费普查、免费赠品等为诱饵,高价推销各类保健用品,甚至鼓吹保健产品包治百病。
山东琴岛律师事务所律师王恩民认为,受骗老人都极其渴望健康,这也是老年人受骗的最主要原因。而保健产品,从养生、治疗等宣传手段入手,给予了老人心理上的认同,而放弃了正确的治疗。另外,老人缺乏家人的陪伴,给了骗子们机会,先通过聊天、嘘寒问暖方式逐渐获取老人的信任,再通过送小礼品让老人觉得自己赚了便宜,不断升级营销策略,变换招数让更多的老人上当。第三是老人维权意识较差,一旦上当受骗,怕子女埋怨,怕人笑话,往往自认倒霉。此外,我国对相关企业“重审批轻监管”,保健产品准入门槛低,销售渠道更新速度快,没有固定场所,打一枪换一个地方,造成违法成本低,监管难。特别是一些远郊区县,是保健产品的监管盲区,也是骗子们集中经营的重灾区。
王律师建议被骗老人不要放弃维权,一旦发现被骗,可以拨打食品药品监督管理部门电话举报投诉。老人可以将这些产品交给相关部门进行鉴定,不要担心受到子女的抱怨或者面子上过不去,一定要及时告诉家人。
他山之石
广州出台新规严控体验式销售
11月3日,记者从广州市食品药品监督管理局官方网站了解到,新出台的《广州市医疗器械经营和使用监督管理办法》明确规定,自2016年6月1日起,以讲座、现场体验等方式向消费者推销医疗器械产品,活动举办者应当提前7日向活动所在区的食品药品监管部门报告活动相关情况,未按照规定报告的,监管部门将责令改正,并处1万元以上3万元以下罚款。
该规定出台的背景就是医疗器械领域的“体验式销售”热潮,部分公司商家针对老人或病患等特殊群体,采用现场讲座、免费试用等方式推销医疗器械。由此引起的纠纷屡见报端,有食药监工作人员表示,医疗器械作为一种特殊的商品,有一定的适用范围、禁忌症和注意事项,使用不当会给公众的身体健康和生命安全带来危害。
据介绍,“体验式销售”的产品提供方一般不具备对消费者健康状况正确鉴别的专业资质和能力,盲目提供医疗器械体验,一旦发生医疗器械不良事件,不能也无权作出专业判断,可能直接损害消费者的健康,轻则延误病情诊治,重则造成健康损害,加重病情,甚至危及生命。而且销售体验过程中无法提供与消费者健康相关的体验记录,一旦有纠纷发生,消费者维权困难。
此外,有些公司专门针对老人或特定人群在社区等场合组织医疗器械“体验”活动,在免费试用后,劝说老人花数千元甚至上万元购买产品。为了达到赚钱的目的,在体验过程中夸大或虚假宣传产品效果,误导消费者购买其产品,甚至有企业未经许可擅自经营此类医疗器械,或经营未经备案、注册的此类医疗器械。
除了报备制度外,新出台的办法还新增一项约谈制度,如医疗器械经营者、使用单位具有因医疗器械质量安全问题被多次举报、投诉或者媒体曝光等情形的,食药监部门可以约谈其法定代表人、主要责任人。约谈记录录入信用档案,并同时告知相关主管部门、行业协会,食药监部门还会将约谈对象列为重点监管对象。
有专家表示,“体验式销售”报备制度不失为有效监管的手段之一。但对待医疗器械恶意营销事件还需政府和公众的共同监管。消费者除了要保持谨慎的态度外,如发现销售医疗器械的行为违法,可拨打当地食药监部门电话进行举报投诉。
记者从青岛市食品药品监督管理局了解到,目前青岛对这类的保健产品和医疗器械销售还没有出台相关的管理规定。
■征集
老人遇骗局
请告诉我们
如果您家中的老人也陷入了类似的保健产品骗局,请拨打96663向记者反映,本报将持续跟踪报道并联合青岛市食药监局、青岛市工商局以及公安部门,共同为受骗老人维权。
□文/图 半岛记者 李珍
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