青岛综合整治一日游市场 10月共受理88件投诉

记者采访中了解到，10月份以来，岛城旅游部门开展了一系列市场监管综合调度工作，形成统一受理、综合调度、各司其职、限时办结等工作机制。这些举措在受理投诉、维护旅游市场秩序方面作用明显。针对之前青岛一日游、崂山一日游存在旅行社不履约、不签合同且随意拼团、乱收费等问题，相关部门展开综合整治。

上月受理88件投诉

昨日，记者从青岛旅游政务网获悉，10月份青岛市旅游监察大队受理来话、来访、来信等旅游投诉及咨询88件，处理有效投诉48件，办理政务热线及政府信箱转办件55件，承办国家旅游局诚信网投诉立案案件33件，投诉处结率100%，游客满意率100%，为游客挽回经济损失88509元。

旅游投诉问题主要集中在一日游产品服务不规范、旅行社组团线路安排不合理、行程中不合理收费及旅游安全四个方面。具体问题包括实际行程与合同约定不符、旅行社及导游擅自改变行程、漏接站、漏接机、购物时间过长、食宿卫生安全不达标等。其中国内游39件，占比 81.25%。出境游 7件，占比14.58%;入境游2件，占比4.17%。

开展18次联合执法

针对“十一”国庆假期岛城旅游市场的特点，市、区(市)两级旅游监管部门共出动检查人员410人次，开展联合执法18次。相继对“一日游”旅游市场、旅行社市场、部分A级旅游景点和部分旅游商品超市进行了重点检查和规范整治，共检查相关企业192家次,检查带团导游84人次，确保了节日旅游市场的平稳有序。

针对之前在部分青岛一日游、崂山一日游旅游产品中存在旅行社不履约、因旅行社原因延误游客行程、不签合同且随意拼团、乱收费等问题。相关部门按照 《青岛市旅游消费市场秩序专项整治工作方案》工作部署，对“一日游”市场展开综合整治。有关部门对主打一日游产品的旅行社提出具体要求：一是必须与游客签订旅游合同;二是不得以不合理低价产品宣传和招徕游客;三是不得指定或强迫游客参加合同以外的自费景点、购物店;四是及时受理和妥善处理游客投诉;五是加大对门市部的管理力度，不得沿街揽客;六是加强对司机、导游等工作人员的管理，提高服务水平。

整治旅游市场秩序

各区市旅游局按照各自区域市场特点，展开市场秩序整治活动。崂山区旅游局组织执法活动1次，对2家景区进行了检查，出动检查10人次。重点检查了景区安全标示情况、环境卫生情况及人员服务情况。由市公安局黄岛分局牵头，联合黄岛区旅游局及辖区派出所、辖区管委对西海岸生态观光园安全生产情况进行了专项检查，同时制定《关于加强旅游区服务质量监督考核的实施意见》实施细则，通过第三方暗访检查、投诉处置考核等监管方式，加强对区内现有旅游区服务质量的监督考核。城阳区旅游局进一步规范旅游消费市场秩序，根据消费市场秩序专项整治工作计划，针对旅游市场实际，重点对各旅游星级饭店进行了专项检查整治。平度市旅游局，通过官方微博、微信发布旅游安全预警，做好旅游市场巡查工作。莱西市旅游局节日期间主要摸底检查了辖区内的4家景区、12家旅行社及旅行社门市部，重点检查了景区、旅行社文明旅游宣传和接待工作，对个别存在问题提出了整改要求。