根据山东省邮政管理局的统计数据，今年“双十一”期间山东快递业务量大增，经过14日最高值的1309万件，15日开始业务量下降。记者采访中发现，快递小哥送的包裹少了，但是揽收的包裹却增长不少。原来网购狂欢之后出现一个退货潮，济南一高校快递网点“反悔”的网购者半天就填了一百多张面单。 文/图 记者 于娜
快递网点前退货的学生正排队填面单
消费者：同一款衣服买了四家店，就为拿到比比看
“双十一日用品、衣服、零食买了不少，其中一款羽绒服买了四件，网上看着都差不多，有点纠结，先买了再说。”济南市民赵女士今年“双十一”开启了剁手模式，说这话的时候一脸轻松。“反正可以无理由退换货，就想都拿到手比比看，哪个合适留哪个。”
赵女士告诉记者，昨天她已经收到了其中的一件，“图片看不出哪个好，只能买回来对比一下，收到的这件尺寸倒是合适，就是色差有点大，等等看其他的几件。”赵女士解释说，自己第一眼就看上了这件衣服，应该是会选一件留下。“事先都买了运费险，而且双十一期间有的店直接就赠送了，网购一直都这么干的，感觉还行，没有想象的那么麻烦。”
与赵女士提前锁定目标不同，市民陈女士下了20多单，里面有接近一半是看着不错当场下单的，然而到了货却发现似乎没有多大用，甚至和想象的差距太大直接不喜欢。“当时是从首页界面上点进去看的，选了一条黑色裤子，结果收到货穿上不合适，而且裤腿上的装饰也显得很突兀，总之是很不满意，打算退了。”
记者对一些网购者进行调查发现，很多人都有退货行为，退货最多的是服装。退货的理由也五花八门，其中最多的是认为实物与图片差距太大;其次是多买几家做对比，不合适的都退掉;还有一部分则是因为冲动购物，之后又反悔。
快递：派件高峰过后收件量增加，一天用完百余张面单
昨日记者走访省城部分快递点，目前快递派件高峰期已经过去，但快递人员都表示收件量增加了不少。“最近几天退货的一直有，都是网购的商品，觉得不合适要退，我们这个站点比较小，每天收件量大概四五十件左右，最近几天每天至少有八九个退货件，占一成。”韵达快递泉城广场网点负责人姜先生表示，“根据今年的趋势，此后几天退货量可能还会增加。”
高校作为快递的聚集区，甚至出现排队退货的现象。昨天下午，天天快递山师收发点陆续来了三四个准备发件的学生。“寄是可以寄，但是面单已经没有了，你们先把信息登记在纸上，晚上回去我给处理。”快递小哥一边给快件打包一边让人在纸上记下地址，“不过不能保证时间。”这位快递小哥告诉记者，近几天退货量比往常增加了一倍，昨天准备的一百多张面单甚至不到一天就用完了。
百世快递揽收人员也表示近期退货的不少，“现在打包的这个就是要退的，两双鞋可能觉得不合适，一起退了。”他表示退货件中发往浙江的最多。
业内：退货率不轻易公布，退货或造成商家损失
据了解，2014年淘宝开始实行“7天无理由退换货”，京东、1号店、唯品会、聚美优品等也都推出这种消费者保障服务规则。业内人士认为，从另一方面看，这种规则无形中增加了消费者的“反悔率”，造成退货量增加。业内也表示，退货率是商业机密，电商不会轻易公布，不过各方整体感觉是今年的退货率仍是居高不下。
退货给快递业增加了压力，对商家也会造成损失。一位网店店主表示，退货给商家售后带来了不小的麻烦，不仅增加了人力物力成本，还需要支付退货运费险的损失。从情况反馈来看，“双十一”期间服装类商品退货最多，食品退货的较少，服装网店可能要承担更多退货损失风险。
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