在山东有一家企业，仅用3年时间，便成为中国高新技术企业，获得数十项国家发明专利，这家企业以出版发行行业起家，如今项目足迹遍布全国22个省份，仅在山东省内，企业的落地项目已经遍及山东省17个地市、100余县，这家企业立足本土，放眼全国，它就是十峰。这家企业是靠什么立足潮头，又是靠什么昂首向前，6月23日，企业即将迈入第五个年头，记者有幸采访到了十峰集团总裁、青岛市工商联执行委员蔡云亮先生，来探秘十峰迅速崛起的奥秘，请他阐述一下十峰即将迈入第五年后的规划和走向。
记者：您好蔡总，很高兴今天能和您聊一聊十峰，聊一聊您对这家企业的现状的思考，聊一聊企业未来的走向和商业布局。
蔡：您好，您一开篇的论调很高，我都不知道该如何回答(笑)，其实也谈不上很深刻的布局，基本上都是些发展方向的基本规划，我是个挺随性的人，我这一身运动装您应该就能看出来(笑)。我规划的事情不会超过2年，所以达不到布局的高度，但是我规划的事情，必须事事落地，事事见成效。
记者：OK，那就请您介绍一下十峰的版图，及您下一步的“基本规划”吧。
蔡：十峰现在有媒体业务，这一块业务覆盖山东省17个地市。还有硬件制造、软件研发业务，这一部分的客户遍及国内22个省份。
记者：先聊一聊媒体业务吧，媒体是怎样运营的?
蔡：我们的媒体业务主要是依托省内出版发行行业，应该说是出版发行行业的分众吧。有很多企业做类似分众的媒体，为什么起不来?其实原因很简单，就是媒体资源不够细分，或者是太细分了以后导致的客户资源稀缺。如果媒体资源不够细分，没有人愿意为媒体买单，因为他投入的广告费有一部分浪费掉了，但是如果过于细分，细分到一个细枝末节的领域，你的客户可能本身数量就少，能愿意买单的就更少。
项目启动前首先要分析市场，山东是全国的教育大省，适教阶段的孩子基数极其巨大，教育机构在国内的数量也是首屈一指。省内的小学初中的孩子每个月至少要逛三到五次书店，您到咱们省内的各个书店去转转就知道了，高峰期简直是寸步难行，因为人太多，这种情况在全国都几乎没有，而且大部分时间学生是和家长一起去。首先，我们的资源市场已经形成了，就是逛书店的家长和学生，那么我们要把这一部分资源输出给谁?他们去买书，肯定是因为有教育需求，那么我们需要嫁接的就是教育机构，把教育机构的广告放到我们的媒体上，传播给家长和学生。
应该说，山东省内营业额前50的教育机构，都是我们的长期客户。但是问题来了，广告终端机摆在书店占空间，而且又不能帮书店解决问题，所以说我们总要为书店带来点什么，而且仅仅是没有互动性的屏幕滚动播放，广告的转化效果不好。于是我们又成立了科技板块，开始研发智慧书店项目，读者因为查书的需求，来和你的机器互动，这时候你客户的广告出现了，效果多直观，你能想象。而且还解决了书店智能化结款和畅销书查询等问题，所以，书店也很愿意让我们做这件事。书店节省了人力，读者得到了实惠，机构提升了曝光量，我们招商赚到钱，这是一举四得的项目，它怎么可能不成功呢。
记者：这些思路，您是学习来的么?还是悟出来的?
蔡：我喜欢喝酒，用同事的话说，我是那种“想不通的事情要喝两杯通一通，想通了的事情要喝两杯贺一贺”的人(笑)，当然，这是玩笑话。很多时候心理极其孤独，因为我从来不会去和任何人取经和学习关于运营的知识，因为你一旦开始学习了，你就走上了另外一个企业的轨迹，陷入了小巷思维，颠覆将不会发生。
我们是全国第一个做“智慧书店”项目的企业，读者可以在书店内自己查询书籍的货架位置，取书以后来终端产品前扫一下书籍的ISBN码，然后通过微信和支付宝结款，实现全程自助购书。不仅解决了读者的问题，也提高了书店的运营效率。但是我们又延伸着做了一些思考，线下的终端只是一个能汇集读者使用数据的载体，因为很多读者的读书习惯已经发生了很大的变化，现在很多读者去线下只是去体验，去线上购买。所以，我们又攻克了如何将读者从线下的终端引流到移动客户端的问题，这种模式已经在全国书店推广开来。
山东省我们落地的项目已经到了100多个市县，有书店的地方，就有我们的项目。现在已经延展到了校园书店，因为学生不让带手机，他们可以通过终端选书，然后书籍的付款需求会在家长手机端显示，家长点击付款以后，书店会把学生需要的书籍配送到学校。而且这时候，我们的产业已经形成了链条，学校和书店把我们制造的终端买回去，我们就等于多了个媒体投放渠道，用这个逐步拓展的落地项目再来反哺媒体，又是个一举三得的事情。
记者：那后来您涉足的线下零售业的智能导视，是否也和书店项目的经历有关?
蔡：当然有关，这就是我要说的我们的科技板块，最开始研发的是智慧书店项目，但后来我们注意到很多线下的零售业，想往线上走，却不知道该怎么走，那么，我们来帮他们解决这个问题。我经常开玩笑说，马云和王健林中间应该有一个人，我说的“这一个人”，其实是一个承前启后的业态，承线下的前，启线上的后。举个例子，一个大型的商业综合体要落地，我们会为它提供商场内落地的智能导视系统，商场可以通过中控控制每块屏幕的内容，后台会显示每一块屏幕的点击量和每一块内容的关注度，商场可以根据这个数据测算每块区域的人流量和购买需求，来调整自身的经营问题，而且我们可以在很多屏幕设置会员注册需求，使它的流量从屏幕转移到手机终端，顾客回家后依然可以关注商场平时的信息，并能实现购买。
记者：除了这些线下零售业的客户，十峰应该还有很多其他行业的客户，我们能为他们提供什么服务呢?您刚才说的硬件制造的板块，它占咱们整个商业版图中的什么角色?
蔡：硬件仅仅是积累客户资源和占领市场份额的一种手段，给你举个例子，如果你是个以价格为唯一参考的人，您第一次买了一款护肤产品，货比三家，仅仅是由于价格因素，选择了我们。第二次您想换一款护肤产品，依然以价格为第一参考要素，在功能性差不多的情况下，您还会货比三家。这说明了什么，产品本身的属性，是不具备和客户之间的粘合度的。但是，如果您第一次买的护肤产品，和您建立了一种“精确化”的联系，那么您再一次选择它的可能性会非常大。
记者：您说的精确化是指什么?服务?
蔡：笼统的来讲，是服务，但其实是您能为它解决的以这款护肤品为原点的周边的所有问题。比如为您提供专业皮肤保养咨询师，再为您提供长期追踪服务，给您打造适合您在各个年龄段使用的皮肤解决方案，因为人的年龄是在不断生长的，谁都不会长生不老，每个阶段的需求是不一样的。我所说的化妆品，其实就是硬件，它仅仅能让您和客户之间建立一个最基础的联系，但是后续的精准化追踪，才更长久。我们服务一个企业，这个企业会随着时间的变化，走入不同的需求阶段，我们会为它提供量身定做的智能化服务方案。从人力布局上来讲，传统的工厂，是前端大，后端小，就是生产是大头，后面是小头。但是智能化制造，是前段小，后端大，因为追踪和分析你的需求，才是真正有价值的东西。
记者：最后，请您来聊一聊您对工作的态度，还有工作和家庭之间的关系吧。
蔡：不瞒您说，我不是个工作狂，但我是个学习狂人，基本上每天睡4个小时左右，醒了就开始学习。这个学习，主要是学思想，比如宏观思考问题的办法和待人处事的方式，基本都是和哲学相关的。运营层面的东西从来不学，就是我说的，每个企业的肌理不一样，包括企业文化，发展阶段等等，运营的东西，是要根据实际状况不断揣摩的，你学了别人的，就跑到别人的巷子里面了。
我上学的时候，一直是班级和学校的“后进生”，总不能当一辈子后进生吧(笑)，简言之，我是个对事业极有上进心的人，抱负谈不上，但很踏实。我的同事是可以批评我的，如果是他们说的是对的，我会虚心接受并改正，但没有任何一个人，能说我是个不精益求精的人，从工作态度上来讲，我可以做整个公司的楷模。人，在每个阶段，都会面临不一样的思考和境遇，我们这个年纪，不奋斗，和咸鱼有什么分别。但是如果完全不顾家庭，也说不过去，在这一点上，家人特别理解我，也是我能一直奔跑的最大动力。只能说随着年龄的增长，在工作和家庭上的重心会逐步调整，尽量做到平衡。
记者：好，感谢蔡总，祝十峰越来越好，也祝十峰跨入第五年以后继续高歌猛进。
蔡：借您吉言!也非常感谢您今天的采访!谢谢!
[编辑：亚麦]
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