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宣传承诺不能兑现成投诉热点 网购年货要注意

2017-01-04 15:50:29
来源:前沿新闻
责任编辑:光影

2017年春节将至,天津市消费者又将进入一个网络购物的高峰期,市消协在此发布2016年双十一期间专题投诉情况,为消费者网购年货提供消费提示和参考。

2016年11月11日至12月15日,全市消协系统共接待消费者关于网络购物咨询、投诉29件。从咨询、投诉的性质来看,主要涉及质量、价格和售后服务等方面;从咨询、投诉的类型来看,主要涉及家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类、日用商品类、交通工具类、交通运输服务类等。反映问题主要集中在三个方面:1.宣传承诺不能兑现,2.不能及时履行“三包”责任,3.未按合同约定提供服务。

一、网购家用电子电器类涉及的问题有:

消费者网购空调宣传买贵就退,后期降价,申请退差价被设置障碍;消费者“双十一”网上拍下热水器,暂时没货,需等1个月左右送货;消费者“双十一”网上选购液晶电视,页面显示注册可以点击领卷,消费者手机、电脑注册后均不能领取,不支持。

二、网购服装鞋帽类涉及的问题有:

消费者“双十一”网购衣服,收货后发现衣服有质量问题,联系卖家退货,不予理睬;消费者网购皮衣,卖家与快递互相推诿,不执行“七日无理由退货”规定。

三、网购食品类涉及的问题有:

消费者“双十一”网购进口大虾,卖家提供的快递单号,消费者查询不到,联系卖家不予补发货。

四、网购日用商品类涉及的问题有:

消费者“双十一”网购洗衣液,收货后发现货不对板,联系卖家换货迟迟没有收到;消费者网购柔顺剂,网页宣传买一送一,收货没有赠品,卖家赠品无货。

五、网购交通工具类涉及的问题有:

消费者“双十一”网购自行车,车轮不圆骑行颠簸,卖家不认可质量问题,推诿快递“野蛮装卸”造成。

六、交通运输类涉及的问题有:

消费者乘坐网约车,司机将消费者送错目的地。

专题投诉期间接到的消费者投诉,我会都及时与相关企业和消费者联系,90%投诉通过和解协商方式解决,2件投诉仍在调查处理中。(前沿新闻记者/鲍燕)

[编辑:光影]
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