宣传承诺不能兑现成投诉热点 网购年货要注意

2017年春节将至，天津市消费者又将进入一个网络购物的高峰期，市消协在此发布2016年双十一期间专题投诉情况，为消费者网购年货提供消费提示和参考。

2016年11月11日至12月15日，全市消协系统共接待消费者关于网络购物咨询、投诉29件。从咨询、投诉的性质来看，主要涉及质量、价格和售后服务等方面;从咨询、投诉的类型来看，主要涉及家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类、日用商品类、交通工具类、交通运输服务类等。反映问题主要集中在三个方面：1.宣传承诺不能兑现，2.不能及时履行“三包”责任，3.未按合同约定提供服务。

一、网购家用电子电器类涉及的问题有：

消费者网购空调宣传买贵就退，后期降价，申请退差价被设置障碍;消费者“双十一”网上拍下热水器，暂时没货，需等1个月左右送货;消费者“双十一”网上选购液晶电视，页面显示注册可以点击领卷，消费者手机、电脑注册后均不能领取，不支持。

二、网购服装鞋帽类涉及的问题有：

消费者“双十一”网购衣服，收货后发现衣服有质量问题，联系卖家退货，不予理睬;消费者网购皮衣，卖家与快递互相推诿，不执行“七日无理由退货”规定。

三、网购食品类涉及的问题有：

消费者“双十一”网购进口大虾，卖家提供的快递单号，消费者查询不到，联系卖家不予补发货。

四、网购日用商品类涉及的问题有：

消费者“双十一”网购洗衣液，收货后发现货不对板，联系卖家换货迟迟没有收到;消费者网购柔顺剂，网页宣传买一送一，收货没有赠品，卖家赠品无货。

五、网购交通工具类涉及的问题有：

消费者“双十一”网购自行车，车轮不圆骑行颠簸，卖家不认可质量问题，推诿快递“野蛮装卸”造成。

六、交通运输类涉及的问题有：

消费者乘坐网约车，司机将消费者送错目的地。

专题投诉期间接到的消费者投诉，我会都及时与相关企业和消费者联系，90%投诉通过和解协商方式解决，2件投诉仍在调查处理中。(前沿新闻记者/鲍燕)