新鞋穿了五天就磨损商场不予更换 消协：性能故障应三包

原标题：鞋底接触地面磨损商场不予更换 消协：性能故障应三包

新鞋穿了五天，鞋底频频与地面“亲密接触”导致磨损。近日，消费者白女士找到商场，商场却以白女士体重过重导致鞋面变形为由拒绝更换。经消协调查调解，最终商场为白女士换货。

近日，白女士来到蓬莱市市场监管局消费者投诉服务中心投诉称：在某商场购买了一双品牌皮鞋，穿了五天后，白女士发现每次穿着皮鞋，鞋底就会出现接触地面发生磨擦，现在已经造成鞋边的皮质破损，白女士找到了商场要求更换，商场负责人的解释是：这双鞋本来就是软皮的，而且鞋底比较薄，白女士的脚比较宽，穿着的时候已经造成鞋底变形，所以才导致，不属于质量问题，所以不予更换。白女士认为不合理，这就是皮鞋的设计问题，将此事投诉到了蓬莱市消投中心。

消投中心工作人员接到消费者投诉后，立即与商场负责人联系调查了解情况，经调查，消费者反映的情况属实。商场的负责人称，由于白女士身材比较胖，穿鞋比较重，只购买五天的皮鞋，已经磨损得比较厉害，这种情况是由于消费者穿着不当造成的。消投中心认为：《山东省皮革制品修理更换退货责任规定》第十条规定：“产品自售出之日起7日内，发生质量问题或性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，退货时，销售者应当按发票价格一次性退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”皮鞋(旅游鞋)类性能故障表里第一条规定：“鞋帮裂面、帮脚裂、严重返硝、明显变色、脱色;前帮明显松面，涂饰层脱落或龟裂、帮面接触地面磨损”。白女士的这种情况，属于性能故障，经营者应该给予三包。经调解，商场联系生产厂家给予消费者换货，消费者满意。

消投中心提醒广大消费者：在选购皮鞋时应注意：要选购标有商标、制造厂名、厂址、鞋帮材料、检验合格标识的鞋;在购买皮鞋产品时，商家一般都附有皮鞋保养的说明，消费者要认真阅读，按照说明进行皮鞋保养。一般情况下，皮鞋产品清洁时应避免浸水、暴晒或高温烘干，消费者因穿着、使用、保养不当造成损坏的商家不予包修。向商家索要发票和“三包”凭证，作为出现质量问题时维权的依据。(YMG记者 刘晓阳 通讯员 王健)