投递和退件同时完成 邮政EMS的服务让人看不懂

原标题：投递和退件同时完成，邮政EMS如此服务让人看不懂!

从“安排投递”到“未妥投，查无此人”，两个程序在一分钟之内完成。南京邮政EMS的“神速度”让收件人陈先生半天没缓过神来。面对如此的蹊跷事，陈先生多次联系EMS官方客服，遗憾的是20多天过去了，如石沉大海，没有任何人对此给予回应，自己的快递到现在也没收到。

从上海寄到南京重要资料20多天没收到

南京市民陈先生告诉记者，2018年12月27日他上海的一个朋友通过邮政EMS给他寄了一份重要的印刷材料。12月28日他收到了中国邮政速递物流发来的短信，告诉他快件已经到了南京新街口，当天派送。

由于当时在出差，陈先生没有在意，然而出差回来后，他并没有收到快递;翻看手机短信也没有取件通知和提醒。这是怎么回事呢?陈先生随后查看了这份快递的物流信息，这才发现自己的快递竟因为“查无此人”被退货了，陈先生一脸茫然。

“这个姓名和联系电话一直都在使用，也收发了大量的快递，但是从来没有遇到过查无此人而退快递的情况啊!”陈先生说，更让他气愤的是，物流信息显示从安排投递到查无此人，时间都固定在2018年12月28日8点52分。“也就是说，同一分钟内他们安排投递后就查无此人，这速度也太惊人了吧!”半个多小时后，这份快递就离开南京新街口，原路返回上海，留给了陈先生一个完整的“退件路径”。

多次联系EMS客服没有给出满意答复

随后，陈先生拨打了邮政速递官方客服电话11183，客服人员表示会向上反映情况，并给陈先生电话回复。然而陈先生却一直没有等到邮政的电话，无奈之下，陈先生又拨打客服电话追问，得到的还是客服的机械回复，说好电话回复却始终没有回复。“后来我又打过两次电话。不论我是投诉还是咨询，客服人员的态度都十分冷漠。20多天过去了，至今没有给一个说法，我的快递去了哪里也不得而知!”

2019年1月中旬，政风热线记者拨通中国邮政速递的官方客服电话了解陈先生的遭遇，客服人员没有解释，只是一味强调“想采访，必须领导同意才行”，几分钟后该客服人员回复记者，称他们这是为顾客服务的电话，不接受媒体采访，不等记者再说什么对方就挂断了电话。随后记者试图通过其他途径与邮政速递联系，但都被拒绝。

那么，陈先生的这份快递到底什么时候能收到呢?同步完成的投递和退件是怎么做到的，谁又该为这件事情负责呢?政风热线将继续关注。(记者 张旭)