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外卖里吃出“水煮口罩” 商家:我们也很委屈的

2020-03-25 10:48:30
来源:新民晚报
责任编辑:光影

原标题:看吐!点个外卖,竟吃出“水煮口罩”,查看监控视频后.....

疫情防控初见成效,复工复产有序推进,最近叫外卖的人明显多了起来。吃着久违的外卖,本该有滋有味,谁知突然间……恶心到直想吐,水煮鲶鱼里竟夹出一只浸透汤汁的口罩。

外卖竟吃出“水煮口罩”

3月20日晚8点40分左右,家住上海黄浦区的杨先生和妻子在某外卖平台上下订单点了一份外卖,其中包括一份“水煮鲶鱼”和其他配菜,实际支付115.3元。

大概晚上9点,外卖送达,杨先生和妻子便津津有味地吃了起来。当夹起“水煮鲶鱼”里的豆芽菜时,猛地发现不对劲。杨先生定睛一看,顿时傻眼了:这哪里是黄豆芽?分明是一只一次性口罩!

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( 来源:新民晚报)

从杨先生发来的小视频和照片上看到,由于浸泡的时间不短,这只口罩已经完全成了金黄色,表面覆盖着厚厚的汤汁和油脂。

看着金黄色、油腻腻的口罩,杨先生和妻子的胃里立刻翻江倒海…连连作呕!

商家出尔反尔

在外卖里吃到“水煮口罩”后,杨先生赶紧拨打了商家的电话。谁知,商家的回复却让他陷入了长达3天的纠结中。

杨先生说,当晚9点多钟,商家接电后表示:调查后马上回复。同时,杨先生还加了一名店内员工的微信。

当天晚上10点左右,商家的负责人吴经理与杨先生联系,称:事情是由于厨师的疏忽造成的,愿意退回餐费,表示道歉。但杨先生没有接受微信红包的退款。他希望:店方能查明是哪个环节出了问题;店方能明确告知相关工作人员的健康状况。

杨先生告诉记者,3月21日,吴经理又给他来电,坦言:已和厨师长商量过,愿意再追加赔偿500元。对此,杨先生依旧没有接受,提出需要商家官方书面致歉。吴经理表示,会去“商量一下”。3月22日,吴经理给杨先生发来微信,表示:无法确认此次问题是我们店的原因造成的。

已经投诉尚无回复

3月22日下午,记者联系上了商家负责人吴经理。她表示,事件还在调查中,需要和总公司汇报后,给予回复。

吴经理:我也不知道消费者跟你说了什么,但事情肯定不是那样的。当记者进一步询问事情的原委时,吴经理表示:反正肯定不是那样,我手头还有点事情,待会儿给你回复。大约一个小时后,吴经理给记者回了电,说“店方没有问题。”

吴经理:我们调查了一下,发现几个环节都没有问题,不知道口罩是怎么放进去的…记者随即问对方: 为何之前,店家要承认错误,并且在微信上给消费者发了红包,现在却又把之前的说法给完全推翻呢?

吴经理:那个红包不是赔偿,是我们退还了这笔订单的餐费。作为商家,我们也很委屈的…

监管部门调查未发现问题

3月24日,黄浦区市场监管局公布了对该起投诉的调查情况。

3月23日,该局接到全国12315平台的相关投诉件,立即组织相关辖区市场监管所对渝信川菜华盛店进行了现场检查。

经查,该单位持有效的营业执照和食品经营许可证,主要从事川菜等餐饮服务。

现场检查中,厨房食品从业人员均佩戴统一的白色一次性口罩上岗,厨房内未查见有闲置或散落的一次性口罩,也未查见存放有待供应成品。

检查人员还调阅了3月20日20时42分(接单时间)至20时49分(快递员取件)的厨房监控视频录像。

录像显示,负责加工制作该菜肴的食品从业人员全程佩戴口罩操作,菜肴制作完毕打包后未使用“食安封签”。从监控视频录像中无法确定当天食品及容器内是否混有口罩。

黄浦区市场监管局表示,将继续深入调查,如果被投诉单位确有违法行为,将依法从严查处。

监管部门将约谈该单位负责人,督促其立即组织开展全方位自查,针对可能存在的风险隐患,落实措施做好整改,进一步规范食品加工操作行为。

3月24日,黄浦区市场监管局还将组织一次现场调解,帮助投诉双方协商和谐解决此事。

[来源:新民晚报 编辑:光影]
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