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2020 10/15 14:14
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齐鲁网
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伏仪
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春秋航空拒绝抑郁症患者登机 出于安全因素做出该决定

原标题:抑郁症患者被拒登机 春秋航空回应:出于对旅客健康和飞行安全考虑,做出这一决定

10月14日零点54分,于先生微博发文求助称,10月13日,他和女友二人计划乘坐春秋航空航班从威海到南京看病,因女友患有抑郁症,服用的药物副作用导致手出现颤抖的情况,航空公司拒绝让二人登机。

10月14日晚间,春秋航空对此作出回应称,“鉴于工作人员多次安抚旅客,旅客情绪仍无法平复,基于安全因素,春秋航空劝退旅客,办理了机票全退手续。在旅客情绪比较激动、病情不明,没有专业医疗意见的情况下,出于对旅客本人健康和其他所有旅客飞行安全的考虑,谨慎做出这一遗憾的决定。”

“你怎么证明自己抑郁”“为什么会抑郁” 工作人员盘问时态度恶劣,咄咄逼人。

根据于先生的爆料内容,他的女朋友患有抑郁症已有几年,经过了一年多的治疗,目前基本康复了,但是仍需每月按时去就医并购药一次。

10月13日购买了从威海到南京的春秋航空机票,在威海大水泊机场准备登机且并没有任何异常举动的情况下,春秋航空员工刘某某忽然过来盘问其女朋友的情况,过程中工作人员说的话尖酸刻薄,故意揭人伤疤,“你怎么证明自己抑郁”“为什么会抑郁”……态度非常恶劣,盘问时咄咄逼人,“他要求我女朋友给他看抑郁症的相关证明和最近乘机的信息,我们都一一给他看了,他直接说看不懂”。

于先生称,航空公司工作人员刘某某多次打电话向机长及上级汇报,最终告知他和女朋友无法登机,女朋友被气哭。

爆料网友于先生发布的图片显示,其女友预约了南京脑科医院抑郁症专病科室,预约时间是2020年10月14日8点。由于沟通协商无果,他们只好连夜乘坐高铁赶往南京。14日,他们赶到医院看了病,但是目前女友情绪不好,有自杀倾向。

春秋航空回应:出于对旅客本人健康和其他旅客飞行安全的考虑,做出这一决定。

春秋航空在《关于9C8743航班的情况说明》中称,10月13日9C8743航班,机场安检员发现该航班15D旅客在安检过程中,双手抖动现象比较严重,地面服务工作人员在登机口找到该旅客,关切、询问旅客。由于旅客双手仍然抖动严重,工作人员根据公司旅客运输规定,在了解旅客既往病史、近期乘机情况和安慰旅客过程中,该旅客及其同伴情绪激动,旅客本人双手颤抖,在登机口喊叫,引起周围旅客向工作人员投诉,并有同航班旅客见此情形,向工作人员提出不愿意与其同机的要求。

鉴于工作人员多次安抚旅客,旅客情绪仍无法平复,基于安全因素,春秋航空劝退旅客,办理了机票全退手续。

春秋航空表示,在旅客情绪比较激动、病情不明,没有专业医疗意见的情况下,出于对旅客本人健康和其他所有旅客飞行安全的考虑,谨慎地做出这一遗憾的决定。

闪电新闻记者查询春秋航空官网发现,根据春秋航空《旅客须知(国内)》,特殊旅客包括:重要旅客、无成人陪伴儿童、老年旅客、孕妇、婴儿、盲人旅客等需要特殊照顾的旅客。考虑到特殊旅客自身及其他旅客的乘机安全,春秋航空要求特殊旅客购票时应提供相应证明并办理特殊旅客运输手续,经春秋航空同意并做出相应安排后方可予以运输。如旅客未能遵守规定,春秋航空有权拒绝运输,责任由旅客本人或旅客的委托购票人承担。

如果精神类疾病患者遇紧急情况需航班出行该怎么办时,航空公司则表示,需要出示医生开具的病情说明及适宜乘机证明,并以机场工作人员现场判断为准。如遇航班拒载,赔偿方面“以现场操作为准”。

中国民用航空总局发布的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》,第34条规定显示:"传染病患者、精神病患者或健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全的旅客,承运人不予承运。”

“也是为了保护别人安全,没毛病”“了解情况要讲究方式方法,公共场合问人病情很过分”看看网友怎么说。

航空公司回应一出,引起了网友们的热议。有网友对航空公司的做法表示理解,“我觉得这样做没什么毛病,不确定因素太多也是为了保护别人的安全。”“如果我是飞机上的乘客,我可以理解。安全第一。没有可信的专业医疗,说不清楚情况,也不是歧视”……

而有的网友也为抑郁症患者“打抱不平”:“可以理解工作人员为了飞行安全上前了解情况的行为,但是该工作人员素质太差,就算是了解情况也应该讲究方法,公共场所问的太直接,说话太难听,刺激别人的情绪,很过分。”

对于此事,你怎么看呢?欢迎留言互动。

闪电新闻记者 冯尚尚 报道

[来源:齐鲁网 编辑:伏仪]
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