酒店操作失误担保金退不回来 要等银行先退款

信网12月28日讯 孙先生在酒店办理入住手续时，刷信用卡1000元作为担保金。离店时，店方再次刷卡收取2160元房费。事后，王先生发现担保金未被解冻，导致其信用卡多产生消费1000元。

孙先生：我的担保金一个星期了怎么还没退回来?你们不是说两天内到账?

酒店：这是银行系统问题，他们处理的慢，可能得一个月才能把这笔担保金给解冻。

孙先生：可银行那边跟我们解释过了，是你们蓄意不退款。到底是什么原因，你们有没有领导给我个答复。

酒店领导：不好意思，这个是我们前台人员刷卡时操作失误将担保金转到了银行，现和银行交涉这个事，我们也很着急，等银行把钱退回来后，我们才能返还给您。

青岛市工商局12315提示：根据《消保法》第十条规定：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。