消费维权工商调解失败咋办：可申请仲裁或起诉

信网1月8日讯 张先生：我在饭店就餐，因服务员操作不当，把我手指划伤了，虽然他们已经赔付了医药费，但拒绝赔偿我的其他损失，我将此事投诉到了工商部门。经工商部门多次调解，我和商家就赔偿金额始终达不成协议，现在工商部门已终止调解，请问我的纠纷该如何解决?

答：对于工商部门终止调解的消费投诉，建议消费者通过司法途径解决。

青岛市工商局12315提示：依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第四条 “工商行政管理部门在其职权范围内受理的消费者投诉属于民事争议的，实行调解制度”的规定，工商部门对消费者投诉实行调解制度，无权强制经营者必须予以解决。

《消费者权益保护法》第三十九条规定了五种发生争议的解决途径：一是与经营者协商和解;二是消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;三是向有关行政部门投诉;四是提请仲裁机构仲裁;五是向人民法院提起诉讼。所以，对于工商部门终止调解的消费纠纷，消费者可以选择仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼。