2013年年初，张东胜行长由四方支行来到繁华的金融街走马上任，担任起市南第二支行的领军者。在他的带领下，不到两年的时间，交行市南二支行多项指标居系统内同序列支行第一。现在，交通银行青岛市南第二支行，正作为标杆支行，与全国同业展开竞争，争创“千佳示范网点”的荣誉称号。
在“闲聊”中成了几笔大业务
走进交通银行青岛分行市南第二支行，门口左边，轮椅、伞架等便民设施一应俱全 ，大厅一角摆放着儿童玩具，设置出一块儿童游乐的区域。
走上二楼，则是装修别致的沃德财富管理中心，“沃德财富管理中心刚刚登陆青岛时，便是设在市南二支行。”张东胜行长告诉记者，“沃德财富管理中心负责的很多客户都是中高端客户，他们对于服务的私密性与整体水平都有着一定的要求。今年，我们对支行进行了扩建，从支行环境到客户服务进行了全方面的改变。”
除了专属的理财办公室，在二楼临近窗户的地方，支行还开辟了茶座，“这也是根据客户的实际需求设立的。其实很多客户都拥有着实体企业，他们的理财需求是多层次的。他们在沟通交流中，更喜欢自在舒适的聊天氛围。”张东胜行长告诉记者，这种感觉不是坐在拘束的办公室可以实现的，“在这种环境中，大家的沟通了解更加自由，也就更能深入了解客户需求。”张东胜告诉记者，就在这样的“闲聊”中，“聊成了好几笔大业务。”
第一项工作就是转变管理模式
在担任交行市南二支行行长之前，张东胜曾任四方支行行长，“两个支行所面对的客户理财需求并不相同，市南二支行面临的客户相比较而言，投资意识更强，存款的意愿薄弱。”张东胜分析说，“作为一家综合性支行，支行在对公业务与零售业务方面都有优势。”。针对交行市南二支行的客户群体，张东胜行长接任行长的第一项工作就是转变管理模式。
“针对客户强烈的投资意识，为客户配置适合的理财产品。”而沃德财富管理中心的中高端客户也让张东胜看到了更多的发展空间与潜力，“面对众多的中高端客户，挖掘出客户其他理财需求。比如，客户是否有着差异化的理财需求，借助交行完善的理财产品满足企业需求，进一步拓展并丰富了支行业务。”
在采访中，张东胜行长多次称赞自己的团队，“支行的发展依靠团队，不能让任何人掉队。”
这家支行不止“还可以”
“这里变得不一样了。”现在，走进支行的每一位顾客都发出这样的感慨，感慨的不仅是环境的变化，还有服务质量的提升。客户的盛赞让张东胜行长欣慰不已，“我希望大家提起银行时，会说‘交行市南二还可以。’”
想成为金融街上“还可以”的银行却并不是一件简单的事情，张东胜行长指着窗外高楼林立的各家支行笑着说，“这里的竞争太激烈。”在热闹的金融街上，银行比肩相邻，其中不乏总行级、分行级银行，“客户愿不愿意来，能不能留住客户，还在于我们的服务专不专业。”
“在支行，理财师们的专业能力非常强。”张东胜行长告诉记者，为了提升服务质量，支行还聘请专业服务、礼仪公司对员工进行培训，“支行员工人人精专业，支行创出特色。”
用服务吸引客户走进来，然后用专业留住客户，“给客户以尊重的感觉，只有服务上去了，才会形成一传十十传百的口碑。”在张东胜行长的带来下，这家支行不止“还可以”，仅今年一年，支行存款规模获得突飞猛进的增长，已经成为金融街上一道亮丽的风景线，“我们要打造的就是金融街上的旗舰店。”张东胜行长透露，“现在，交通银行青岛市南第二支行，正作为标杆支行，争创‘千佳示范网点’的荣誉称号。”记者 耿方辉
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