2014年是市北区“创新提升年”，区特色街管委办以“精细”管理为抓手，以创新提升为目标，不仅加大对特色街群的升级改造，营造良好的发展环境，而且从服务细节上做文章，在业态合理配置上谋发展，不断提升服务质量，提高街区竞争力，从而激发了特色街区的新活力。据不完全统计，截至目前，青岛啤酒街的啤酒销量1400余吨;青岛葡萄酒博物馆接待游客人数增长超过98%;台东商业步行街活动丰富，亮点频频，一直保持着旺盛的人气和商气，整条步行街营业额47亿元，节假日人流量达到30万人次。与此同时，由科技街管委办举办的2014年科技街数码大集吸引客流量15万人次，同比增长11%，卖场总销售额600万元，同比增长15%,带动了整个街区经济的回暖升温。
老街改造焕新姿商户说街区环境更好了
“经过近十年的培育和发展，啤酒街已经成为享誉海内外的特色街区，每年都有上百万游客到这里来体验啤酒带来的激情与欢乐，伴随着街区的发展，街上的设施破损以及老化问题日渐凸显，但是多年来街区没有进行系统的整修，为了改变这一现状，2014年初我们启动了相对全面的改造。”市北区特色街管委办主任李进国说。
笔者看到，修整一新的马路，精致小巧的吊篮式花球，干净整洁的公共厕所，粉刷一新的灯杆座椅，光彩夺目的啤酒街亮化，再加上广饶路的喷泉广场再次启用，整个啤酒街俨然是精心梳妆的姑娘。“可以说，啤酒街改造，我们商家是最大的受益者，啤酒街好看了，游客来的就多，我们商家的生意也红火起来。”青岛啤酒街商会的马会长说。
“原来啤酒厂西边没有亮化的时候，市民和游客很少到这边来，哪怕是乘凉也都会往东边热闹的地方去，但是今年增加了这些漂亮的亮化设施以后，明显感觉到啤酒街西边的人气旺了。”澳门豆捞青岛店周店长显得很兴奋。据了解，良好的环境，吸引了众多的市民和游客前来 “逛街”，6月中旬啤酒街开街之后更是游客爆棚，很多饭店需要排队就餐，仅10天时间就有12万游客和市民哈掉了70吨啤酒。据不完全统计，今年以来啤酒街的啤酒销量1400余吨，同比增长近15%。
据了解，今年与市民生活息息相关的体育街，也进行了提升改造，通过改造，使体育街的面貌有了很大的改观。科技街则修缮了休闲椅和广场地面，增设了宣传栏、指示牌等，美化亮化了道路两旁灯柱、融合了现代时尚元素，凸显科技特色。
政府管理服务“求细”帮商户经营求“精”
今年年初，市北区特色街管委办在管理街区上，向“细”处做文章，积极引导街区业户紧跟互联网潮流，指导业户抢占移动互联网商机，截至目前街区内的主力商家都建立了自己的微信微博营销平台，利群商厦更是推出了进店免费上网的服务，极大地方便了广大市民和顾客。啤酒街上，在保证业户合理进行室外经营的前提下，引导业户自行设计安装个性化护栏，不仅方便了管理和监督，也美化了啤酒街。在所辖特色街范围内，实行保洁及保安外包，做到“垃圾不留三分钟;对街区设施进行维护维修，达到48小时内维修到位。
“为了第一时间掌握街区动态，同时配合青岛市智慧城市打造的步伐，今年街区新配备了视频数字化监控系统。”李进国告诉记者，系统上线后，与区数字化管理系统遥相呼应，有效缩短了发现问题和处置问题的流程操作时限，实现了街区无缝隙远程实时管理。目前台东商业步行街、啤酒街、文化街、婚纱街均已经实现网络动态视频监控。细致的管理带来了街区良好的环境和秩序，促进了街区的长足发展，台东商业步行街至今仍是”万元租不到一平方”的神话地段。
千川百货电子商务部的于经理，每天早晨上班第一件事就是上单位的微信平台和微博上看看有没有顾客留言，之后他要去卖场拍一些新品传到网上，为网友购买提供建议。”之前我们并没有意识到微博和微信的重要性，毕竟我们是专营中老年服饰的商场，不过今年春天，管委办来调研，对我们的启发很大，之后我们尝试着做微博和微信，效果也很不错，毕竟老年人的子女都是年轻人，况且随着智能手机的普及，老年人也在逐渐的走近微博微信等社交媒体。“千川百货总经理刘鹏说;而他所说的调研，就是今年春天管委办下街区指导业户的一部分。
细节服务成为提升博物馆的制胜利器
七月份的台风，给岛城很多景区的游客接待工作造成了极大的压力，而青岛葡萄酒博物馆却将服务做到了游客的心坎里。“去博物馆的时候，雨很大，还担心把衣服都弄湿了，没想到一下车就看到好几个人撑着伞连成一片，一直通到博物馆门口，这样的景区见的不多，看着工作人员的身上都淋雨了，好感动，真心给他们的服务赞一个。”来博物馆旅游的济南游客王女士在微博上感慨。
据了解，葡萄酒博物馆自今年以来，在服务内涵方面狠下功夫，不断提升服务质量，尽职尽责切实做到博物馆“服务零投诉、工作零差错”的品牌承诺。以耳机接听解说的形式全面代替小喇叭等扩音讲解，以保证景区内噪音不超过50分贝，这是博物馆今年为了提高游客的舒适度而做的改变，更新饮用水设备、讲解设备、售票窗口语音服务等，提升了景区的服务能力，为了缓解旅游旺季讲解员不足的情况，积极与旅游学校对接，在博物馆设立实习点，既解决了人员不足，又为旅游学校的学生提供了实践机会。
为进一步保障细节化服务落实到位，博物馆成立了监督小组，加强了博物馆各部门的考核管理，有效地提高了员工的积极性和主观能动性。服务的提升，不仅提高了博物馆的美誉度，游客量和门票收入也有不俗的增长。截止到目前，葡萄酒博物馆接待游客人数增长98.6%，营业收入同比增长89%。
创新为王街区焕发新活力的源头
一桶啤酒醉了八方来客，这话不是套话不是假话，而是发生在啤酒街上的真事儿。有一种啤酒，你只有在啤酒街上才能喝到，这就是今年经过特色街管委办积极协调青岛啤酒专门为登州路青岛啤酒街定制的5升装专属啤酒 “青岛啤酒鲜啤精酿”。这款酒一经推出，备受市民游客喜爱，这不仅提高了街区业户的竞争力，同时也提高了啤酒街的知名度。
创新为王的时代，特色街没有固步自封。今年1月，“码”上到台东买年货就能送大礼，首次推出年货大集二维码墙，备受市民关注，同时推出的文化年货——特色街主题邮票，重新定义了年货的内涵，将特色街的宣传通过全新途径展示给市民。今年4月，春季婚博会，青岛市唯一一个爱情邮局亮相婚纱街，增加了岛城婚庆市场的内涵。今年7月，2014市北休闲购物季，以特色街主力商家为龙头，联合全区20多家商超一起打折，千余品牌让利于民，活动充分调动了商家的积极性，搅热了市北商贸市场。德国街的2014“碧特博格”德国商品青岛展销会时间短效益大，展会期间近20万人前来参观购物，现场现金交易额高达1500余万元。科技街数码大集，吸引客流量15万人次，同比增长11%，卖场总销售额600万元，同比增长15%，带动了街区经济的回暖升温。
“除了在展会方面增加创新元素外，在引进街区业户方面我们也下了不少功夫，以文化街为例，我们更多引进高层次的业户，比方一些协会及全国性的研究机构，目前已经有十余家重量级协会入驻，大大提高了文化街在省内的知名度。”市北区特色街管委办主任李进国说。
据介绍，文化街日前被命名为青岛市文化创意产业园区，这条长600余米的特色街上，云集了中国奇石收藏协会、山东省收藏家协会青岛活动基地、中国诗书画印研究院青岛分院、山东省观赏石协会崂山绿石专业委员会等十余家协会，每年都有数以万计的文化爱好者来这里交流学习。这些协会给文化街带来的不仅是客流量，更多的是文化的重量。
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