12315市场专项受理见成效 皮筋螃蟹投诉为零

信网4月16日讯 为督促经营者自律，青岛市12315指挥中心在正常受理投诉举报的基础上，定期开展“聚焦市场专项受理---‘啄木鸟’行动”，与广大消费者联手捕捉市场热点问题，曝光身边的违法现象，运用法律的武器维护公平竞争的市场秩序，切实保护消费者的合法权益，营造安全放心的消费环境。

2015年第一季“啄木鸟”行动的受理重点为侵权“老赖”。 侵权“老赖”，是指经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的行为。经过第一季度的专项整治行动， 12315指挥中心受理经营者对消费者的合理要求故意拖延或无理拒绝的案件共599件，环比下降35.03%。在工商部门的努力下，案件均得到有效调解，消费者表示满意。

2015年第二季“啄木鸟”行动的受理重点为“皮筋螃蟹”。 销售过度捆绑的“皮筋螃蟹”属于欺诈消费者行为，侵害了消费者合法权益。第二季度，针对过度捆绑的“皮筋螃蟹”回潮现象，12315指挥中心将开展专项整治行动，支持消费者提出“退一赔三”、“最低五百元”等赔偿诉求。截至目前，二季度针对“皮筋螃蟹”的投诉举报“急速‘归零’”。

 信报全媒体记者 杜杲燃 通讯员 丁蕾