青岛消费纠纷自行和解率提升 网购投诉增多

新修订的《消费者权益保护法》已经实施一周年，岛城市民的消费生活究竟发生了哪些变化?17日，青岛市工商局、市消保委联合举办了“新《消法》实施一周年座谈会”，经过对全市2014年消费投诉的数据分析发现，自2014年3月15日至今，市工商局12315受理网购商品退货投诉暴增269.23%，涉嫌欺诈举报案件同比上升119.2% ;经营者与消费者自行和解成功率大幅提高，八大类商品和服务消费维权指数同比下降42.9%。

市工商局、市消保委分析指出，新《消法》中“网购7日退货”、“举证责任倒置”、“先行赔付”“消费者个人信息保护”、“”公益诉讼”等众多新点亮点，在过去一年落地施行，岛城市民的消费维权就此发生了巨变。首先，消费者投诉的热点转移，网购退货投诉量同比上升269.23%，涉嫌欺诈举报案件同比上升119.2%，商家泄露消费者信息投诉同比增长105.26%，举报药品、保健品等关系消费者生命健康的虚假广告同比增长58.80%。

新《消法》还允许“诉转案”，即工商部门在调解过程中，一旦发现经营者有违法违规行为，可立刻立案查处，并将公开曝光。受此约束，经营者诚信守法经营意识增强，消费者举报受理量锐减。发生消费纠纷时，经营者的态度发生好转，与消费者自行和解成功率提升。

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企业诚信守法经营意识增强

在采访中，记者了解到，新《消法》强化了经营者的义务与责任，对于侵害消费者权益以及维权难的情形做了进一步明确，一定程度上加大了经营者的责任承担范围，有利于增强经营者诚信守法经营意识。2014年3月15日至今，12315指挥中心共受理举报4931件，同比下降22.57%。

2014年3月15日至今，企业自行和解2149件，占受理量的96.93% 。市工商局分析指出，这一组数字反映出，企业经营者法律意识的提高和对于消费者权益保护工作的重视，对于营造安全放心的消费环境是重要的推动力量。