1月3日，李女士带着一年多以前购买的手表来到百丽广场CK专柜要求更换表带，开具“手表服务单”后，手表被寄到了上海纳沙泰尔手表服务中心有限公司维修。不久后，李女士被告知表镜也出了问题需要维修，如坚持只换表带需写下声明：日后手表出现走时、防水问题与维修部无关。这到底是怎么一回事?
修表带为何还得修表镜
2013年8月27日，市民李红(化名)在百丽广场的CK专柜买了一块概念手表。2015年1月3日，李女士再次带着手表来到了专柜，这次，她是来更换表带的。手表的保修期为两年，但由于表带不在保修范围内，所以，此次表带的更换仍需缴费。
开具手表服务单后，李女士的手表被送到了上海纳沙泰尔手表服务中心有限公司维修。不久，纳沙泰尔出具了报价单，除了表带323元和快递返回费用40元外，报价单上还标注了“玻璃178元”。随后，CK专柜将此事告知了李女士，但李女士表示了质疑。
“当时他们给我开的单子上写的是磨损，怎么送去修完之后回来就成了人为磕碰。”李女士说，“我怀疑是在物流运输过程中出现了问题。”但让李女士纠结的不仅仅是表镜到底是怎么由“磨损”变为“人为磕碰”的，她更纠结“为什么他们不同意我只换表带，非让我修表镜?如果只换表带我还得写声明?这是不是霸王条款?”
3月9日上午，城市信报/信网记者看到了纳沙泰尔出具的“报价单”。报价单上写明李女士手表存在的问题为：“表带：旧，开裂，褪色，折：表壳：划痕，磕伤;表壳底：划;外圈：划痕，磕伤;玻璃：划伤;认为造成玻璃磕伤中;外拆，收费。”
李女士称，万般无奈下，自己声明：如果日后手表出现了防水和走时问题与纳沙泰尔无关。后来，纳沙泰尔为李女士只更换了表带，并将手表寄回了青岛。但李女士的手表现在仍放在CK专柜，“我得要个说法”。
多次与CK专柜交涉无果后，李女士选择了向工商部门投诉。
出现纠纷或因字义分歧
3月9日上午，城市信报/信网记者来到了百丽广场CK专柜，店员孙先生接待了记者。在专柜，孙先生拿出了李女士一直放在店里的手表以及“手表服务单”“报价单”等单据。
在“手表服务单”上记者看到，在顾客问题陈述一栏下，“慢”和“表带”两个选项后都打了勾，这表明李女士的手表在第一次送修是存在走时慢和表带磨损的问题。在选项下还有一排字：手表磨损，更换表带。这与李女士的描述相符，但是，记者在单据上看到了李女士并未向记者提及的内容。
单据的左上角画有一个简易的手表，这块示意的“简易手表”的右下角有圈画笔记，一旁还写有“破损”二字，这表明在李女士手表相对应的位置出现了破损。通过与李女士手表的实物的对比，记者发现，单据上描述的“破损”位置与实际情况相符。
但当记者向李女士提及单据上标有“破损”说明时，李女士表示并不知情。
孙先生向记者介绍，每当有顾客来到店里要求需要维修手表时，他们都会开具这样一份“手表服务单”，店员会通过观察手表外观对手表的状态有一个初步的判断，并在单据上表明手表通过肉眼观察能够发现的问题，最后，双方签字确认。
“因为我们毕竟不是专业的手表检修人员，所以在描述的用词上可能不是那么专业，因此，可能造成了李女士的误解。但本着为客户服务的初衷，虽然李女士写了声明，但我们可以给她协调，让纳沙泰尔免费给他维修机芯。”
记者看到，李女士的手表此时已经不走了。
律师：消费者若要主张权利很难
3月9日下午，城市信报/信网记者拨通了上海纳沙泰尔手表服务中心的电话。对于为何更换表带的同时需要维修表镜，工号为56的工作人员回答了记者的问题。该工作人员表示，李女士手表的表镜有爆口，已经不防水了。“我们有规定，返还顾客送修的手表必须符合出厂标准，即防水、走时不存在问题，”工作人员说：“如果李女士坚持只更换表带，那李女士做出书面声明后，我们的维修师傅就会为与送修方取得沟通，然后变更维修内容。”
维修表带的同时也必须维修表镜是否属于霸王条款?李女士该向谁主张自己的权利?3月9日下午，城市信报/信网记者咨询了颐衡律师事务所的丛伟律师。
丛伟律师告诉记者，李女士想要主张自己的权利：很难。
“李女士没有主张自己权利的根据和依据。李女士说是维修厂家逼她做出的声明，否则不予维修，这是李女士的一面之词，厂家完全可以说我只是建议你更换表带的同时维修表镜，但你不愿意并且自愿写下了免责声明。李女士说是被逼迫写下的声明那么她必须能够拿出证据证明。”丛律师说，“如果，李女士做出声明是在取表时，即对方要求李女士做出免责声明，否则不给她表，那么李女士是可以通过法律维护自己的权利的。李女士作为消费者没有义务为一件还未发生的事放弃自己选择的权利，厂家也没有权力要求消费者做出这样的选择。”
文/图 城市信报/信网记者 张越
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