国家工商总局发布数据显示，2014年网购投诉7.78万件，同比增长356.6%，投诉商品主要是手机、服装鞋帽、电视机及计算机，投诉问题集中在合同、售后和质量等。本报记者调查发现，林林总总的网购纠纷，总结起来共三大原因：一是假冒伪劣大行其道;二是网上沟通无效，商家拖延时间、不予回复、消极推责;三是买卖双方各处异地，监管部门和调解机构均无从下手。
1【假冒伪劣】
网购小米手机竟是冒牌货
网友“琦”在本报3·15微信群中“吐槽”，“前几天买了个手机，说是正品，可用着发觉不对劲，后来才知道是假的。后来再登录时，网店已关门大吉。”
“我是花2099元买的，发票也有。”他说，这个商家名叫爱米数码手机，销量不错。后来，他也想通过各种渠道验证自己的手机真伪。“发现手机不能升级，找了客服说下个小米助手看看，结果软件不识别，找了维修手机的商家，被告知是彻底的冒牌货。”
“我通过网络买了一款电话卡，承诺四年免费，结果三个月就停机了。”市民杨先生告诉记者。记者随后查看了杨先生发送的产品介绍原网页。他选购的是一款返还型套餐，售价199元，每月消费96元，商家将以赠送和充值两种方式每月累计返还96元，相当于免费使用。
头两个月还不错，结果到了第三个月就停机了。“回头去找店家，发现店都撤了。”杨先生说，记者登录发现，该网店确实下架了所有产品。
“这种东西，前一两个月是看不出问题的，淘宝固定的投诉期限是15天，逾期后永久无法再投诉。”杨先生说。
消费者说
摊开自己的8年网购历史，已修炼成“骨灰级”网购达人的王女士坦言，如今精明的网购技术都是被“坑”出来的。有人曾支招，网购不能光看图片，还要看评价。“亲，现在评价都造假!”王女士说，网购的评价信息，可信度极低，“买好评的、注册小号虚假好评的、利用发现金等优惠诱使买家好评的，手段太多了，混淆视听。”
2【网聊障碍】
不能面对面，沟通遭拖延
在淘宝诸多消费品类中，服饰类是受众最广泛的，常规的投诉仍然比较多。
“我年前在网络上拍了一件连衣裙，收到货之后完全傻了眼。”市民王女士说，这款连衣裙和图片上及语言描述完全不符，“当时购买的时候查看网店的信誉还是不错的”。
王女士在确认收货后第一时间通过旺旺与店家取得了联系，无奈当时因为春节，店铺已经休假。春节后当王女士再度联系店铺退货事宜，店铺小二只打了个招呼后，就再也没动静了。
几次拨打淘宝的电话才接通，王女士一顿大倒苦水。“对方回复说已经过了15天没有办法。”王女士说，淘宝表示会加强对这家店的关注。
消费者说
“什么7天无条件退货、什么拒绝退货要担责，有用吗?卖家就是不理你，你除了骂娘写差评摔电脑根本没办法。”市民张先生说，他对“网聊维权”已经有了心理阴影。他认为，实体店里买东西，遇到纠纷可以抓到人面对面讲理，就算商家逃避责任，店铺还在，可以找工商、消保委投诉，让维权人员找商家处理。可是网购维权就完全不是这么回事了，“都是网上聊天，顶多留个客服电话，一旦商家不回复、不接电话、不予处理，你投诉都没用，消保委会说‘找不到商家不具备调解条件’。”
3【买卖异地】
买卖异地，举证调解难
海外代购越来越发达的今天，不少市民点点鼠标就可以淘到心满意足的潮品，但并非所有人都这般幸运。
市民孙女士之前从香港选购过一个sonny angel的小玩偶，一直爱不释手。由于再去当地购买不方便，她专门选择了一家注册地在广州的代购商进行代购。“说得非常好，结果拿回来之后却发现做工粗糙，一看就不是正品。”
面对孙女士的质疑，店家不乐意了，坚称是正品的她拿出了购票凭证等。由于双方协调不成，最终由淘宝客服介入解决。
“淘宝小二要我出示它是仿品的证据。”这让孙女士为难不已。“对比图不能作为证明，青岛也没有这个品牌的专柜，工商部门没有标准不可能出具假货证明，你说应该怎么办?”她无奈地说道。
消费者说
“从消费便利性来说，网购突破了地理空间限制，哪儿的东西都能买到，是好事。可到了售后维权环节，地理空间的跨度却严重增大了维权难度。”市民周女士说，“辖区监管、辖区受理”是国内官方处理消费维权的定律，虽然近年来，工商、消保委一直在探讨跨区域维权，但仍需要地方与地方沟通协调，海外的就更不用说了。记者 王媛 周晓荷
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