7月21日，市民吴女士打电话向记者反映，由于自己搬家，所以在6月24日的时候，去了联通营业厅办理了宽带移机手续。但是到现在，快一个月了，联通那边还没有给办理移机。吴女士曾多次打电话催促，但是对方是一拖再拖，从一开始承诺的7月底之前就给处理好，到现在又要等到8月份才能给移机，严重影响了吴女士的工作和家庭用网。
“我以前住在人民路295号，但是由于工作原因，我搬到了市南区金口三路8号。”吴女士对记者说道，“今年3月份的时候，我就在联通营业厅办理了每月136元的10兆宽带。因为现在搬家了，所在在6月24日的时候，我就去到了联通营业厅办理宽带移机手续。当时，工作人员对我说，我的新家住址，没有10兆的网络端口，所以只能移4兆的宽带。”
吴女士觉得，移不了10兆的，移4兆的自己也可以接受。但是 ，令吴女士没有想到的是 ，新家的房东却告诉她，新家可以用10兆宽带，并且周围的居民也有好多办理的是10兆的宽带。“房东告诉我，曾经他就是用的10兆宽带，只不过觉得比较贵，后来就没再用。但是他确定，新家的确可以用10兆宽带，我也曾经问过周围的住户，确实也有好多都用的10兆宽带。”吴女士说道。
6月29日，吴女士就把情况反映给了联通客服。当天，对方就给了吴女士回复。“联通客服和我说，经过他们调查，我的新家可以移10兆宽带，不过时间要长一点。”吴女士说道，“我觉得只要能移就好，时间长点倒无所谓，于是就同意了。”
但是一直到7月十几号，联通方面既没有给吴女士打过电话，也没有给她办理过宽带移机。这下吴女士可急了，再次拨打了联通客服的电话。“可能是我那次有点生气，说话口气也不太好。所以对方就让一个装维部的工作人员联系了我。”吴女士说道，“那个装维部的工作人员对我说，7月底，就会帮我把宽带移机的事情处理好。”
吴女士纳闷，一个宽带移机怎么会需要这么长的时间。“那个工作人员告诉我，按照程序，宽带移机施工需要一周时间，验收也需要一周时间，所以就要等到7月底。”吴女士说道，“我觉得等了这么长时间了，也不差这十几天，于是就同意了。”
等了快一周的时间，见对方还没有过来施工，于是吴女士就又拨打了装维部的那个工作人员的电话。但是对方却和吴女士说，要拖到8月份才能给安排宽带移机。“我一听还要拖到8月份，当场就火了，问到为什么还要拖到8月份。那个工作人员就和我说，她只负责催促，但是施工方面一直不施工，她也是没有太多办法，还让我继续打联通客服解决这件事。”吴女士说道。
“本来就是打了联通客服，所以才让装维部的工作人员联系我解决这件事。现在装维部的这个工作人员又让我打客服，处理这件事。这不是把人当皮球，来回踢吗?”吴女士说道，“由于我工作性质的原因，即使下班回家，我还是需要网络处理一些事情。到现在，联通这边还没有把宽带移机这件事办理好，已经严重影响了我的工作和日常家庭用网。”
记者也曾多次拨打过吴女士提供的装维部工作人员的电话，但是对方一直处于无人接听状态。
随后，记者又拨打了联通客服，反映这件事情。客服人员回应，联通方面确实曾经接到过吴女士反映情况的电话，也曾多次加急，帮吴女士办理这件事情。虽然到现在吴女士的事情还没有解决，但是对方工作人员承诺，会再次帮吴女士加急，处理这件事情。
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