原先，通行青岛市高速公路管理处所辖的24个收费站，入口车辆平均耗时8秒，出口耗时18秒。从昨天开始，全线服务人员正式启用新礼仪，简化转身和手势等步骤，“八颗牙”微笑不再是硬标准，提速约五成，入口车辆平均耗时3秒，出口耗时9秒。
“最美路姐”展示新礼仪
昨天上午10时，记者来到青岛东收费站，近日荣获“最美中国路姐”称号的收费人员张瑜正在入口04车道 “明星示范岗”上，为过往司乘人员展示窗口服务新标准。记者看到，她在入口处的新礼仪主要分为四个步骤。第一步，左手自然扬手迎司乘，示意工作人员已就位，请司机入位停车领卡，动作到位后作短暂停顿，顺势快速收回手臂，掌心向下，自然搭放到读写器上，左手做拿取通行卡的准备动作，右手轻触键盘完成写卡操作;第二步，左手将卡送出，递交给司机，同步点头问“你好”，微笑用心展示，完成递卡后顺势将手臂收回;第三步，在司机接到通行卡后，顺势将左手收回，目送司机，并将小臂与手掌平行于窗台，手掌放置在通行卡上，为再次刷卡做准备;第四步，左手将卡快速、顺势置放在读写器上。
“以前我们的礼仪标准是四转身、两点头，花费在转身的时间上较多，原来第一步的伸手动作，也被现在的抬臂示意所取代。”张瑜微笑着介绍说，根据统计，原先一小时满负荷的收费工作，平均每个车道通过约400辆车，而启用新礼仪后，平均每个车道通过约590辆车，提速约五成。
引入京剧“亮相”理念
据介绍，目前，市高管处所辖路段车流量较大，青银高速青岛东收费站日车流量5.5万辆以上，最高峰达6.1万辆。新服务礼仪统筹考虑了司机对畅通的需要，最大限度简化服务手势，寓服务于畅通中，整套动作流畅不拖沓，能够实现司机在入口车道缓慢行进中，从收费员手中接过通行卡，轻点刹车不停车通过。从车辆进入车道触发地感线圈到接卡离开，用时仅3秒，实现了服务与畅通的有机结合。
“机械、繁琐的收费服务，即使笑得再灿烂，也不能给司乘带来舒适感。新服务礼仪快慢结合，关键动作抑扬顿挫，送客手势引入的京剧‘亮相’的理念，体现出收费人员饱满的工作状态，以及职业的自信与荣耀。整套服务礼仪，结合了音乐的韵律节奏美、人体的仪表仪态美、舞蹈的手势动作美以及戏曲的气质美等，将舒适的服务传递给司乘。 ”工作人员表示，新礼仪还实现了服务与文化的深度融合。彰显了儒家思想、礼仪之邦的中华传统文化和齐鲁文化;展现了开放、包容、热情的青岛地域特色，强调与司乘人员的交流，用最灿烂真诚的笑容，面对每一位司乘人员;体现了青岛高速畅行达远的品牌宗旨，强调服务的流畅度和简洁度，满足司乘人员“在最短的时间内通过收费口”的需求。青岛晚报/掌上青岛/青网 记者 张译心
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