自市司法局开通“12348”法律服务热线以来，崂山区司法局利用该平台“社会矛盾纠纷排查、社会矛盾化解、基层稳定隐患预警”三项功能，严把“四关”，取得较好成效。截至目前，该平台分流至辖区的人民调解案件共480起，其中劳动报酬81起、经济合同64起、损害赔偿58起、劳动合同48起、婚姻家庭43起、诉讼程序43起，此外，房产纠纷、工伤、交通赔偿、消费者权利等其他案件共143件。
严把审核关。当崂山区司法局工作人员从网上收到分流案件后，会先确定案件是否属于辖区管辖范围，如不属于本辖区，工作人员会立即点击反馈，并电话告知上级分流平台。对确认属于辖区管辖的案件，工作人员会检查属于哪个街道调委会，并予以再次分流。大大提高了案件处理的效率，防止出现案件推诿扯皮、久拖不办等现象。
做好分流关。崂山区司法局工作人员将需分流的案件进行梳理后，第一时间分流到街道调委会，各调委会接到分流案件后，会主动联系当事人处理问题，必要时会联系社区调委会进行持续的跟踪和帮助，这样大大提高了调解效率和力度，促进了问题的解决。自该热线开通以来，共有287起案件分流到崂山区，其中分流至中韩街道调委会187起、沙子口街道调委会64起、北宅街道调委会15起、王哥庄街道调委会21起。
把控及时调处关。基层调委会面对需要调解的案件，会在征得当事人同意后进入调解程序，并立即电话约见当事人了解案情，对于情节复杂、一时难以解决的案件则尽快告知社区律师参与调解，直到问题得到解决为止。对于不符合调解条件的案件，会立即流转到街道综治办，由街道综治办掌控。从近年来处理结果来看，需要简单法律咨询的案件有307起、纠纷隐患73起、调解成功68起、调解不成分流转办的有17起。
强化跟踪回访关。各街道所属调委会在分流案件办结后会填写案件登记表，并在5日内上报司法所，司法所3日内上报区司法局，并每月上报一次本月“12348”分流台账，再由区司法局职能部门每月上报市司法局基层处，同时报区综治部门作为不稳定隐患进行重点稳控。
(青岛财经日报/青岛财经网记者马文超 通讯员 范成业 石震)
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