根据市南区消费投诉举报指挥中心的统计，去年11月至今，市南区受理了涉及网络消费投诉39件，被诉方涉及的网络交易类型包括网络旗舰店 、官方网站、团购网站、朋友圈型购物网站、自营网店等。被诉主体中淘宝网店占44%，团购网站占16%，投诉主要集中在退换货困难、虚假宣传 、售后服务差等几个方面，其中“七天网购无理由退货”、未按约定履约等成为消费投诉难点。
消费者郭女士于8月18日通过天猫网从位于市南区西部的某品牌电器公司给家里老人花费近九百元购买了一台时尚新颖的面条机，原打算减轻老人的家务负担，谁知老人对面条机的智能操作程序学习起来有困难，不愿去使用，反倒让先进的面条机成了家里的摆设。想到商家有七天无理由退换货的承诺，消费者郭女士就于第六天申请退货并把商品寄回了商家，但是商家却以种种理由不同意退货，消费者与店家协商未果，于是找到市南区市场监督管理局请求调解。经工作人员协调，该电器公司最终履行了七天无理由退换货的承诺，为消费者全额退款。
工作人员告诉城市信报/信网记者，根据新《消法》第25条规定，经营者采用网络销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但一些特殊情况除外，如消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品等。这是新消法赋予网络消费者的七天“反悔权”，也是新消法最大的亮点之一。
但是由于对“七天无理由退货”适用范围和具体执行标准存在不同解释，商家和消费者经常会有纠纷发生。同时部分商家对于退货的标准过于苛刻，也造成网购退换货投诉量增多。市南区市场监督管理局提醒消费者：一是网上购物之前要认真选择专业购物网站，避开山寨购物网站;二是理性消费、绿色消费，避免冲动购物。购买自己当前确实能用到的商品，否则既造成资源浪费，也容易出现超过保质期或三包期的情况;三是支付方式最好选择第三方支付等较为安全的支付方式，切记不可现金转账，同时注意保存好与该网店交易的原始凭据和银行单据。
市南区市场监督管理局根据往年的经验，在此提醒准备或正在网络上血拼的消费者，面对各种令人眼花缭乱的打折促销活动，“剁手党”们切勿冲动消费，应保持清醒头脑，理性消费、按需消费，同时注意保留好购物凭证及交易信息，以便日后维权。
城市信报/信网记者 张鹏
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