11月12日，市民江女士打电话向记者反映，自己在青西新区香江路狮龙手机连锁卖场买了一部苹果手机，但是用了没几天就发现手机运行有问题，找了懂手机的人鉴定，对方告诉江女士她买的这部手机是假的，于是江女士就去商场退货，但是商场负责人却不肯退。记者也据此事联系到了手机卖场的负责人，该负责人表示他们卖出的手机没有任何问题。
买回来的手机总出故障
“9月4日，我去这家手机卖场，花了4700元买了一部苹果6手机。”江女士对记者说道，“买完之后因为着急去北京开会，所以也没怎么仔细查看过这部手机，付完钱就拿着手机走了，没想到还没用几天，就频繁出故障。”
据江女士介绍道，刚开始使用这部才买的手机的时候，就发现这部手机待机时间特别短，并且接听打电话的时候也经常会自己挂断。“到后来情况变得更加严重，系统运行得也越来越卡，甚至连电都充不进去。”江女士说道。于是江女士就找了一位懂手机的人对自己买的这部手机做鉴定，结果对方告诉江女士，她买的这部手机是假的，数据线也不是原装的。“11月5日的时候，我就拿着手机去了该卖场，让他们给我退钱，但是他们却对我说这部手机是正品，所以不肯给我退钱。”江女士说道，“是正品为什么还会出这么多的问题，肯定卖的是假的。”
商家：手机肯定是正品
随后，记者也据此事联系到了该手机卖场的相关负责人张经理，张经理表示事情并不是像江女士所说的那样，他们卖场卖的手机绝对没有任何问题，是正品。
“江女士在11月初的时候，来到我们店说是手机数据线是假的要求退货，但是我们店里面卖的都是正品，所以我们也对张女士说，是不是和朋友拿错了，毕竟已经过去了两个月的时间 。”张经理说道，“但是江女士坚持说自己手机数据线没拿错，后来还直接说手机也是假的。”
张经理见江女士这么坚持，于是就让江女士拿出鉴定证明手机是假的证据，但是等到江女士去苹果专门售后店之后 ，却一直不肯把鉴定检测报告给自己看。“我问江女士要鉴定报告，但是她一直不给我，后来我得知经过鉴定，江女士的手机之所以频繁故障，主要原因就是机体受潮的缘故，并不是手机本身质量的问题。”张经理说道。
记者也向江女士核实过手机鉴定报告的问题，江女士对记者表示，她确实曾拿这部手机去苹果售后服务鉴定过。“我让那里的工作人员给我鉴定这部手机到底是不是正品，但是他们却死活不给我写这部手机到底是真还是假，我就怀疑他们已经把苹果售后的工作人员给买通了。”
对此，张经理给出了一个解决这件事情的办法。“鉴定一个手机是不是正品，机身上的序列号、外包装盒上的序列号以及厂家那里的序列号对上之后，就基本上能证明这部手机是真的。”张经理说道，“因为我们的购物发票上是有手机的序列号的，即便是江女士从苹果售后服务那里拿不到真假鉴定书，但是他们那里肯定可以核实序列号，只要能够证明从我们这里买的手机上的序列号，与厂家的序列号对不上，我们绝对会全额退款。” 城市信报/信网记者 季晓东
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