春运路上，坐长途车遇到黑车、半路被甩、司机不开空调等，怎么办?记者昨日从交运集团青岛汽车总站了解到，根据往年春运以及今年春运开始后的统计看，中途换车、未到规定站点停车下客以及车内温度不达标成为投诉前三位。其中，除了部分旅客是被黑车所骗导致无法维权外，还有的旅游是因为站外上车或者无法提供车票、影像录音等有力证据而无法维权，为此车站借助互联网，开通了微信投诉平台并接收各类影音类投诉证据。
站外上车没票无法维权
“本来我坐的是辆大客车，结果跑了一半竟然被倒到一辆破面包车上。”市民张先生26日乘车返回临沂老家，到了汽车北站时他和车上几名旅客被转移到了一辆面包车上。事后张先生拨打了青岛汽车总站的投诉电话，经过调查得知，他并非是在车站内乘车，而是在站外的马路上上车，同时他既没有记住车牌号也没有任何车票凭证，因此没法维权。
车站工作人员告诉记者，像张先生这种情况并不是少数，春运期间每天都能接到10多个类似投诉，都是旅客因为贪图票价便宜选择站外上车，而其所乘坐的车辆大部分是无照经营、没有任何记录信息的“黑车”，也有一小部分是出站后私自不按站点停靠的社会营运车辆。由于投诉人都不是站内乘车，因此不可能有正规客票，即使有票也是一些早就停用甚至是私自印刷的废票，一旦出现乱要价、中途甩客等违规现象，乘客无法维权，另外坐车丢了行李等物品，也无法找回或索赔。
影音资料可做维权证据
据悉，交运集团的自营车辆随车都装有监控系统并且实时全程监控，但是部分社会挂靠车辆没有监控系统，还有的是定时抓拍画面，因此一些违规行为无法被拍到。汽车站的工作人员提醒，旅客在车站乘车时一定要保留好自己的车票，在乘车过程中发现违规违法行为，可用手机拍照、录音或拍下视频留作证据，在第一时间联系车站投诉或举报。
记者了解到，除了96650统一客服电话外，交运集团还开通了号码为18636916916的短信举报平台，短信举报核实后将根据违规情况和性质给予举报人奖励。此外，汽车总站还在其微信公众平台开通了旅客投诉功能，旅客只要关注了 “交运集团公司青岛汽车总站”微信账号后，回复 “投诉+投诉内容”，然后将图片或影音文件发送，车站将会第一时间收到并进行核实处理。一旦核实，将会对车辆进行停班和经济处罚，对于举报人则会免除当时的乘车票款。
记者 吴帅 通讯员 李男
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