青岛汽车总站投诉数据：每天都有因实名制投诉

原标题：青岛汽车总站投诉大数据：站外被甩投诉最多

坐长途车最容易遇到什么问题?“3·15”国际消费者权益日到来之际，交运集团青岛汽车总站发布了今年以来的投诉数据分析情况，令人感到意外的是，3月1日实行实名制后，因未携带证件无法购票导致的投诉就达到了40余件，占总投诉数量的20%。

站外被甩、车辆绕圈排投诉前两位

记者了解到，截至目前汽车总站共计接到投诉210件。其中站外上车后中途被倒客、被甩的占40%，但根据旅客提供的车号查询显示，这些车辆均不属于车站的进站经营车辆，而且这些旅客也都是车站外上车。排在第二位的是车辆不按站点停靠，也就是所谓的“到处转圈”，占到了总投诉量的25%。

记者了解到，根据今年的投诉事件分析，车辆在行驶途中发生的投诉占八成，旅客在候车过程中的投诉基本集中在购票及退票环节，属于对相关规定法规有异议，特别是对于恶劣天气高速公路封闭情况下车站部分班线停发有异议，约占投诉总数的10%。

短途旅行，特别是郊区线路因为运行时间短，因此发生投诉的几率更低，占到总投诉量的5%，随着距离的增加，车辆途经站点增多运行时间延长，投诉量也开始增加，300公里左右的线路成为投诉主要集中点，占到了总体投诉的7成，其中烟台、威海、蓬莱等东部地区投诉量较大，在一定程度上说明维权意识相对更高一些，而鲁西南地区如莒县、沂水、聊城、平邑地区则处于投诉的低位水平。

实名制实施后每天都有投诉

在投诉数据分析中，让记者没有想到的是实名制实施后，因为没带证件无法完成购票也成投诉热点。记者了解到，从3月1日当天正式实行实名制以来，市内各汽车站共计接到相应的投诉40余件，其中30件为没带证件无法购票乘车的，其余的则主要是认为实名制购票以及验证身份耽误出行时间，投诉旅客年龄段主要集中在30至40岁之间。

汽车总站工作人员表示，实名制是国家法规并不是车站自己制定的，一些旅客因为没带证件或者无法开出临时身份证明而迁怒于车站，认为被故意“为难”因此投诉，这都不属于责任投诉。实名制实施10余天来，各车站每天仍会遇到有少数旅客不携带证件无法上车并因此投诉的情况，对此只能按照国家规定执行，同时提醒旅客如果没有任何身份证件，可以联系家人询问身份证号码并到驻站的公安机关补办点开具身份证明。

实名制后车票丢了也能维权

以往不少旅客在乘车过程中虽然遇到了如车辆随意停靠、超载、换车等侵权行为，但由于事后遗失或丢掉车票，最终因缺少证据无法正当维权。如今实名制后，即使旅客遗失车票也可以凭购票身份证件到车站查询以证明自己乘坐了要投诉的客车。

此外，旅客碰到侵权行为后一定要留下照片或者影音资料留作证据，再第一时间联系名为“交运集团公司青岛汽车总站”的微信号后，予以投诉。车站将会第一时间收到并进行核实处理。(青岛日报/青岛观/青报网记者 周建亮)