平度省内首推“线长” 规范提升公交服务质量

原标题：平度省内首推“线长”，规范提升公交服务质量

5日一大早，平度市交通运输局工作人员潘建斌早早来到长春路公交总站，查看当天1路公交发车准备状况。潘建斌是该局客运管理所外勤中队长，自今年4月中旬以来，他又多了一个“头衔”——1路公交车的“线长”。据了解，平度市城区公交监管模式上在省内率先探索实施“线长”制监管，像潘建斌这样的“线长”已有9名。在他们的监管下，平度市的公交服务质量得到了新提升。

今年4月，平度市交通运输局新修订的《城区公交车运营管理考核办法》正式实施。该《办法》对28条公交线路的运营情况进行了定额量化。以1路车为例，配车数量30辆，首末班车夏季分别为6:10、18:00，冬季分别为6:40、17:30，高峰低谷运行间隔分别为8分钟、12分钟。

而“线长”的职责，则是负责按照定额量化的运营标准对线路公交进行动态监管，含配车数量、首末班车发车时间及运行时间间隔和服务行为，专责处理群众投诉建议。并根据运营质量，确定线路公交每月运营补助扣减数额，规范线路公交车运营。

5日上午，跟随首班车到达红旗路新华书店站后，潘建斌在下车时再次看了一下时间，并在新的一班1路车靠站后，叮嘱驾驶员注意运行准点率，为乘客热情服务。“新的办法除了提高准点率的考核标准外，还重点对老年人等特定人员引导乘车等服务方面进行了明确规定。”潘建斌说。

据了解，今年以来，平度市交通运输局以系统推进“暖在交通”服务提升年为抓手，不断创新公交监管新路径，积极实施公交智能化调度服务中心及掌上公交APP项目，建立起公交运营补助奖惩机制，全面铺开了“定岗、定人、定责、全天候”的“线长制”监管体系，并调整优化4条公交线路，确保群众等车有把握，坐车心有数，出行乘车更便捷。

半岛客户端记者 徐杰 通讯员 孙晓东 任晓宁