一天几百遍“你好”问候乘客 暖心公交司机获赞

原标题：一天几百遍“你好”问候乘客，暖心公交司机获赞

日前，市民宋女士拨打了公交热线电话，想要表扬21路线一位暖心的公交驾驶员：“21路线T059号车工号108077的驾驶员主动问候每一位上车的乘客，特别暖人心!”

( 来源：齐鲁晚报)

表扬：暖心公交驾驶员问候每一位乘客

宋女士介绍，11月2日上午8时许，她从四方杭州路车站乘坐21路公交车，乘车过程中，公交驾驶员在没有任何乘客回应的情况下，还是坚持微笑着向每一位上车的乘客问好。从四方杭州路车站上车，到科技街站下车，一路上，宋女士都在仔细观察这位驾驶员，发现他每到一站、对每一位上车的乘客都无一例外，驾驶员的行为让宋女士深受感动。

“换位思考一下，如果我是公交车驾驶员，在向每一位乘客问好，却又收不到任何回应的情况下，我会感觉非常尴尬，可能就不会再说‘你好’了。但是这位驾驶员却一直坚持问好，他的好心态也给乘客带来了好心情，感觉整个车厢氛围都很欢乐。”下车前，宋女士特意记下了驾驶员的车号和工号，想要找机会表扬一下这位暖心的好司机。

驾乘互动：公交司机一天几百遍“你好”问候乘客

根据宋女士提供的时间和车号信息，公交集团隧道巴士有限公司第三分公司调取了监控录像，找到了这位暖心的公交驾驶员，他就是21路线的优秀驾驶员艾红卫。听到有一位乘客打电话表扬自己，艾红卫使劲回忆才想起怎么回事。

“当时一位女士上车，一开始手机支付没有成功，我还提示了她一下。后来她就一直坐在车厢前方的三人座上，下车前，她走到驾驶室旁边，跟我说‘你看那些乘客都没有回应，你还一直微笑着跟他们问好，刚才我也没有回应你，感觉心里有点内疚’。”艾红卫说，宋女士的话也给自己带来了一股暖流。他表示，自从向乘客问好以来，他也明显感觉到了乘客对他的友好反馈，也有很多乘客对他微笑问好，这种氛围让他的整个工作过程更加轻松愉快。

初心：微笑服务主动问好，一年接到多起热线表扬电话

艾红卫表示，他向每一位乘客是说“你好”的初心很简单。“有时公交车上人多拥挤，大家都在赶时间，难免比较急躁，如果公交驾驶员也这样，乘车过程肯定不会太愉快。相反，如果公交驾驶员能够主动向乘客问好，那么不论乘客是否回应，都能够改善车厢氛围，营造和谐的乘车环境。当我向乘客问好时，有些乘客会比较意外，也有很多乘客会主动回应我，而且回应我的乘客越来越多，甚至有很多老乘客上车后主动向我问好，这也代表了咱们乘客的素质也在不断提高。”艾红卫说。

据公交集团隧道巴士有限公司党支部副书记刘佳介绍，艾红卫是一名老公交驾驶员，平时工作中就非常优秀，2019年至今，分公司已接到多起乘客称赞他热情服务的热线表扬电话。他的主动问好、微笑服务也带动了分公司的其他驾驶员，为乘客提供微笑文明服务，营造和谐的乘车氛围。

(齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 赵波 通讯员 衣彦飞)