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人社热线无人接听?官方回复:将新增30名咨询员

2020-01-16 08:34:17
来源:青岛新闻网
责任编辑:三人目

原标题:人社热线无人接听?官方回复:将新增30名咨询员

(记者 丁淑华)经过为期9天的“省集中”系统升级,1月6日8:00,青岛市社会保险(养老保险、失业保险、工伤保险)、公共就业等信息系统重新开启。近日,有网友在青青岛社区发帖反映,自己拨打12333热线咨询,直到下班都没有打通电话。就此青岛12333回复:受“省集中”系统升级与社保业务系统拆分影响,12333热线日均呼入量达最高峰,近期,12333热线中心将新增30名一线咨询员投入工作。

网友:服务热线太“火热”打到下班也无人接

1月14日,青青岛网友@包子的包发帖称,自己拨打社保热线12333进行咨询,语音一直提示当前人工业务繁忙,按1继续,网友重复按1按了20多分钟电话也未接通,到下午5点,语音提示此时并非人工时间,至此,网友拨打12333服务热线无人接听。网友质疑:12333还能打通吗?

青岛12333:近期热线呼入量达最高峰,将增加咨询员

记者联系到青岛市人社局,工作人员解释了12333热线人工接通率较低的主要原因:一是咨询量一直居高不下,日均呼入量为1.2万左右;二是12333服务以政策解读、业务经办操作指导和信息查询等事项为主,每通电话的受话时间较其他热线要长。

尤其受到“省集中”系统升级与社保业务系统拆分影响,近期12333热线日均呼入量激增到1.7万至2.3万个,达到热线开通以来的峰值。为应对咨询高峰,热线中心全员全力进行接线工作,无特殊情况不安排请休假。同时,12333热线中心正在对30名新员工进行岗前培训,争取尽快增加一线咨询员。

下一步12333热线中心将加强与12345市政务热线的信息共享和业务联动,提高人工接通率。

青岛12333微信公众号,APP内自助查询更便捷

据了解,12333热线设置了导音提示,市民可根据提示选择使用留言功能,12333会在当日按照留下的联系方式予以回复。另外,为应对人工难以接通的情况,12333热线中心通过“青岛12333微信公众号”推文为市民咨询办理做好引导工作;同时,市民也可到业务窗口人工咨询办理,还可通过12333热线自助语音系统、“青岛智慧人社”APP、青岛人力资源和社会保障网“智询通”系统以及其他相关业务模块进行自助查询或办理。

[来源:青岛新闻网 编辑:三人目]
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