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探访隔离人员留观酒店 员工连轴转没有一人抱怨

2020-02-28 08:45:44
责任编辑:亚麦

原标题:记者探访接待武汉及湖北来青人员留观酒店

半岛记者 刘红

“在你们看不见的背后是繁忙的景象,这里有三十多位与大家未曾谋面的各专业的工作人员在守护你们的安全,你们吃的每一份食物从食材到制作都由食药部门把关,为保证安全,各种消防演习在你们看不见的地方时不时地进行,医护天使与警察叔叔24小时轮流提供专业的保障……面对未知的疫情,你们这份壮举足以让你们成为我们心中的英雄。”

2月24日,二月二龙抬头,在这个特殊的日子里,崂山定点留观酒店的工作人员为三十多名为武汉服务过的隔离人员制作了传统民俗食品“豆”,并温情地写下了这封信,这封信背后到底有着怎样的故事?记者探访了解到,这封信成为了隔离人员与工作人员一架沟通的桥梁,是工作人员每天穿着防护服楼上楼下送餐送生活用品处理生活垃圾、为隔离人员进行心理疏导、跑前跑后想方设法购买各种所需物资的辛劳……在清冷隔离的背后,是防控、医护、酒店等几十名工作人员每天严肃而温情的战“疫”场景。

给隔离人员的一封信,温情而感人

2月25日,记者找到位于崂山区海尔路的这家留观酒店负责人钟峰时,她一直在忙着开调度会。

“没办法,几乎每天都是这样连轴转。”提起写这封信的初衷,钟峰告诉记者,酒店住着30多名隔离人员,这批隔离人员对隔离生活不是很适应。“二月二是中国传统节日,要吃‘豆’,寓意大家吃了‘劈里啪啦’驱赶邪气,祈愿身体安康,我们给大家做了这种小吃,也表达了我们美好的心愿。”钟峰说,很多隔离人员没有见过更没有吃过这个民俗小吃,都连称“这里的点心真是好吃”。“我们特别理解他们服务武汉承受的压力和辛苦,回来之后又要进行冷清的隔离生活,而这种隔离生活跟他们想象的又有差距,这种差距也会造成他们对我们一些工作的不理解。”钟峰说,于是借着中国传统的节日通过这种写信的方式,用温情打动他们,他们看完信后表示很意外酒店的隔离工作竟然这么复杂。

穿着隔离服工作,上楼就是一身汗

记者了解到,这家留观酒店曾经服务过青岛的很多重大活动,在这场突如其来的疫情面前,他们毅然承担起了作为武汉和湖北来青人员的定点酒店,“正月初四我们就接到这个任务,随后在政府部门的帮助下马上进行了布置。”钟峰坦言,首先对酒店的内部人员进行了岗位调整,让休假的员工回来酒店上班,重新把酒店的员工按照防疫的要求进行了职能划分。同时,政府也安排了30多个人的专家团队,包括防控、医护、公安、食药等人员来到酒店,对酒店的防疫工作进行了全面布置,按照防疫的要求做了洁净区和污染区的划分,通道也按照防疫的要求进行合理布置,工作人员也配备了口罩、眼罩、防护服等,酒店内部每天三次消毒,清洁区和污染区都有专人负责。而酒店每一个房间的垃圾都要作为医疗垃圾处理,打包、称重、贴标签。

当天的午餐记者注意到,有鱼有肉还有青菜,荤素搭配单独包装。据介绍,酒店按照卫生防疫的要求提供餐饮,一般四菜一汤荤素搭配,每份单独包装,使用一次性餐具,用餐结束后餐具按医疗垃圾销毁,所有食品都进行48小时留样。送餐时由专人配送至楼层取餐处,微信群里通知客人自取。送餐的工作人员穿上隔离服等按一级防护措施进行防护,按指定路线行走,上楼走清洁区下楼走污染区,在指定位置脱防护衣、消毒后返回工作岗位。往往这一趟下来,工作人员一身汗。

密切留意观察,制定防疫指导书

“我们建了微信群,会时刻关注隔离人员的心理状况,我们也会时刻查看监控,如果发现隔离人员没有出来拿餐等异常情况,会立即打电话询问。”钟峰说,如果发现异常情况,他们会及时请医务人员去跟他沟通交流,进行心理干预,甚至医务人员还会面对面地去交流,对他们的情绪进行安抚,解除他们的焦虑不安。

记者了解到,从正月初四到如今,酒店的团队以及专班团队已经连轴工作了一个月的时间了,酒店员工没有一个人因此抱怨,更没有一个人辞职。

不仅如此,记者随后了解到,该酒店在2月初就制定出了《留观酒店工作指导书》,为留观酒店的科学防疫提供了参考。

也会有害怕担心,但总得有人去做

“哪怕只有百分之一的风险,也要做好百分之百的防范。”钟峰表示,在疫情横行的时候,一家规范的留观酒店和一家三甲医院一样是稀缺资源。做好防护措施,不碰运气,是隔离酒店必修的功课。

谈及是否会担心时,钟峰表示,她曾在北京经历过SARS,对这次新冠肺炎没有那么恐惧,接这个任务的时候没有时间去考虑对酒店的影响。当然,面对这样的事情也会有害怕担心,但必须得有人去做,这时候风险就要去防范,恐惧就需要去克服,社会责任也得有人去承担。

[来源:半岛都市报 编辑:亚麦]
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