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试点整治10个月了 物业服务咋还跟以前一样?

2020-08-14 08:36:06
来源:青岛日报
责任编辑:光影

原标题:整治试点难道是“点”到为止?

最近,有市民致电本报舆论监督热线反映“有物业却无人管”的一些烦心事,问题主要集中在:逃生通道堆放杂物;高层居民楼消防栓设施缺失;在楼梯间乱写乱画小广告;小区卫生死角无人清理;物业乱收费拖延退费……

“我们小区是去年试点整治的100个小区之一,10个月过去了,物业公司的服务与以前一样,小区也是以前的样子,到底试点了什么?”一位居民吐槽说,“去年,小区整治试点的事一发布,居民都在热议这个话题。从现在的效果看,试点难道就是说说而已?”

记者查阅相关信息了解到,去年9月,市住房城乡建设局公布全市首批100个物业管理试点整治小区名单,对此,岛城各大媒体均有报道。从报道中看到,该局相关负责人对外表示,100个试点整治小区均为各区市物业管理问题高发的前10名小区,包括敞开式居民小区、大型居民小区以及拆迁安置小区。试点整治通过多部门联合整治,完善物业服务方案,提升物业服务水平。试点整治启动后,物业管理企业梳理小区存在的问题,做到属于物业企业问题立行立改。针对小区综合整治问题,通过物业联席会议,出谋划策,积极配合街道、业主委员会、相关职能部门整治工作,使小区内问题整改工作迅速推进,取得较好效果,逐渐形成模范带头效应。

就市民反映的问题,记者联系负责此次试点整治工作的主管部门——市住房城乡建设局物业服务保障中心,了解百个小区试点整治的情况。工作人员回复说:“100个小区试点整治是我们去年的一项工作,到2019年年底,已经整治结束,相关部门还组织了验收。试点的100个小区主要是针对前期发现的物业服务问题进行整治,是想通过试点整治活动,提升物业服务水平。”

那么,这项工作是否像居民投诉的那样“走过场”?记者随机走访了市南、市北、李沧、崂山、城阳等区市入列试点名单的小区。

市南区旌德路的颐中高山小区是试点小区之一。“去年,我们听说小区被列入试点整治小区,现在看来没什么效果。”小区一名不愿透露姓名的居民告诉记者,他们小区有业主在楼道内乱搭乱建,堵塞单元楼的安全出口和疏散通道,一年多来多次找物业和相关部门投诉,也没能得到解决。在居民的带领下,记者来到小区5号楼4单元,4楼与5楼之间的楼梯间被人安装了一个铁门,封堵了居民通往楼顶的安全出口和疏散通道。

记者随后又来到市北区劲松三路的四季景园小区。记者发现,贯穿小区南北的多条消防通道都被乱停车辆封堵。在6号楼、16号楼、36号楼等楼座前的多条道路上,地面写着“消防通道禁止占用”的黄色大字,路左侧划设了单排停车位,但路右侧照样有30多辆乱停车辆,将消防通道挤占得仅剩两米左右空间,消防车辆根本无法通过。“小区大门有电子挡车杆,车辆却可以随便出入小区。”一位居民告诉记者,“挡车杆是由物业公司管控的,不少外来车辆占用车位,造成小区车辆拥挤。我们多次向物业公司反映车辆乱停挤占消防通道的问题,但物业公司都以没有执法权为由,将居民反映的问题搁置。”

家住百个试点小区之一的桓竹苑小区居民郑女士也有话说。“桓竹苑280多户居民2018年入住时,物业公司要求每户业主必须缴纳装修保证金、不乱倒垃圾保证金,之后物业以各种理由不予退还。虽然市区两级主管部门约谈了企业负责人,并下达整改通知书,到现在仍有200多户居民没拿到应退还的保证金。”郑女士说,“现在,试点整治结束了,物业公司依旧没把保证金退给我们,那么试点到底试点了什么?”

记者又来到李沧区的福临万家小区。在小区19号楼3单元,一楼门口的消防栓连门都没有,消防水龙落满灰尘,水枪、水带不见踪影。记者随后在3楼、6楼等楼层看到,消防栓同样存在消防配件缺失的问题。“这种状况已经好长时间了,物业根本不管,连疏散通道都成了居民的杂物间。”在居民孙先生的带领下,记者在19号楼多个单元的疏散通道中看到,通道楼梯间墙面上虽然写有“消防通道 严禁占用”的警示语,但通道内摆放了鞋箱、木板、手推车等各种物品,2单元3楼的疏散通道内甚至拉上晾衣绳,成了晾衣间。

在崂山区劲松五路的春光山色小区,侵占绿地、杂物乱堆乱放成了该小区最“扎眼”的问题。在居民常先生的带领下,记者来到20号楼北侧一片空地,这里除满地杂物外,靠墙一侧堆满了废纸壳、废铁和破衣物等物品。常先生说,这些杂物是物业保洁人员个人收集废品的堆放地,居民向物业提过意见,但这些杂物至今未能清理。

城阳区的华城路三小区是一处后期封闭管理的老旧小区,也是首批物业管理试点整治小区之一,但在楼道小广告管理方面,似乎与普通老旧小区没有太多区别。小区内的单元楼统一安装了防盗门,但不少防盗门已损坏,处于敞开状态。记者随机走进20号居民楼,该楼座1至4单元的七层楼梯上,全部是乱涂乱画的开锁、贷款、投下水等内容的小广告。旁边14号楼的楼梯上同样是小广告泛滥。

记者再次联系市住房城乡建设局物业服务保障中心。

记者问:“百个小区的试点整治有什么整治目标吗?”

工作人员回答:“没有具体目标。从物业服务工作标准来看,各小区对前期发现的问题已经整改,就算达标了。”

记者继续追问:“从有关报道看,你们已经经过了‘回头看’和结束验收,百个小区试点整治工作是否形成工作经验或总结?”

这位工作人员说:“我们只是主管部门,具体工作都是属地化管理,该项工作结束后,还没有形成工作总结,但在试点整治中总结了一些经验,准备应用到下一步的工作中。”

记者追问:“总结的工作经验能不能介绍一下?”

工作人员回答:“这个目前还没有。”

记者查询相关信息得知,官方通报的百个小区试点整治工作的进度是:首批试点小区在2019年10月底完成。

□青岛日报/青岛观/青报网记者 邱 正

记者点评

试点应有“徙木立信”之效

物业管理问题多,是城市管理中难以攻克的“山头”之一。推出百个试点整治小区的做法值得点赞,然而,如果试点整治留在纸上、挂在墙上、讲在嘴上,就难有徙木立信的效果。

百个小区试点整治的效果怎样,居民最有发言权。既然相关部门已下决心启动小区试点整治工作,就该集合力量攻坚克难,并最终问效于民。从目前的整治情况看,试点工作浅尝辄止,难免让居民们吐槽“像是走过场”。

试点该有试点的效果,让小区真正得到管理提升,总结出整治经验,向全市推广,放大试点项目的示范效应。期待相关部门能像公布试点整治小区时说的那样:力争形成上下联动,政府监督,部门落实,企业参与,业主、媒体监督,共建、共治、共享的多元物业管理模式,推动我市物业管理和物业服务水平不断提升。

[来源:青岛日报 编辑:光影]
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