青岛公交驾驶员戚务建：连续7年“方向盘”上迎接大年初一

信网1月20日讯（通讯员 李晓旭 记者 赵彦阅）寒冷的冬日清晨，当整个城市仍在沉睡，为畅通交通动脉，有一群人已经开始踏夜色奔赴岗位，他们便是首班公交车驾驶员。长久以来，公交首班车驾驶员默默无闻地服务着广大市民乘客，用辛勤的汗水唤醒了城市的黎明。青岛城运控股公交集团市南巴士125路驾驶员戚务建便是他们其中的一员。

今年57岁的戚务建作为一名公交驾驶员已有17个年头，他自2008年开始驾驶125路，便穿梭在市北、崂山两区的重要干道，尽心尽力服务乘客、保障市民安全出行。2015年，125路推出“互联网+公交快车”，他便成为此快车路线的首班车驾驶员。“年”这个字眼对于戚务建来说更多的是重复的路线、重复的站点、重复的风景……每一年的春节更是如此。据记者了解，今年，他将继续在岗位上迎接大年初一的阳光。

八年如一日提前到岗，黎明中按响城市“启动键”

1月18日凌晨4点，整个城市还在睡梦中，戚务建已经起床洗漱，来到市南巴士第六分公司公交场站。距离发车还有50分钟，场站内弥漫着冬日的寒意。“刚开始驾驶125路时，我并不是每天固定首班车，但不管轮到任何班次我从未迟到，领导认为我纪律性、守时性较高，便把这首班车的重任交给我了。”戚务建这样告诉信网。在完成常规的班前叮嘱及酒精检测工作后，戚务建开始对车辆进行出车前的细致检查，从前至后、从里到外……他做好车辆提前预热，查看轮胎是否亏气，检测发动机皮带是否正常，确认机油、防冻液是否缺失、是否有渗水、漏油等情况。在确保大部件没问题后，他又开始查看各处零件细节。“进入公交第一天，师傅就是这样教我的，做好出车检查保持车辆技术良好，把乘客安安全全送到目的地是我的职责所在。”戚务建说道，十几年如一日的坚持早已融入到了他的骨子里，渗透到了他的工作习惯中。除此之外，戚务建出车前还会将整个车厢清扫一遍，对每一个角落进行仔细消毒，车厢环境整洁是他心情愉悦上岗的前提。提前8分钟，戚务建从场站出发，手握方向盘开始当日的营运任务。

快车配套“喊站式”服务，17年保持零投诉

5点30分，戚务建已经从台东站点准时发出了首班车。他说：“早上赶头班车的乘客都是老熟人，他们一般都会踩点等车。寒冬腊月外面气温低，我会提前进站接客，让他们早点上车暖和一些。”年关将至，乘坐首班车的乘客并不多，大多时候陪伴戚务建的是沉静的车厢和依旧昏暗的马路。

信网了解到，戚务建驾驶125路线由海大崂山校区西门发往台东站点的上行路线便为“互联网+公交快车”，全程19个公交站点，为方便早高峰上班族出行快捷，公交快车比普通125路减少了25个站点，虽在车头线路牌及前挡风玻璃都有提示，但仍有乘客上错车。戚务建说：“大早晨天还不是很亮，有些乘客可能注意不到线路牌，以为是普通的125路线便上了车。”快车减少了部分站点，有些乘客却认为驾驶员不予停靠，每当这时戚务建便要耐心解释，安抚缓解乘客的烦躁情绪，并想方设法为其寻找正确换乘路线。为避免这样的情况再次发生，戚务建便每次到站后向上车乘客大声提醒到：“125大站车！部分站点不停！”，乘客报出自己的下客站，他都要一一回答并告知耐心解释，一圈喊下来嗓子有些吃力。

戚务建回忆，年前一名乘客不知自己乘坐的是快车，达到青岛大学高雄路站点时发现车辆没停站，提出中途要下车的要求。面对乘客的急躁情绪，戚务建微笑回应，耐心向乘客解释快车路线并告知其中途下车存在安全隐患，下一站辛家庄站可以下车换乘。在戚务建的安抚下，乘客的情绪逐渐缓和了下来。“辛家庄站就在前面了，刚才那位乘客，你可以在这一站转乘125路或者304路，两站路并不远，下车请注意安全。”戚务建驾驶途中也时刻牵挂着乘客，向其提醒道。“好的，谢谢!”面对戚务建的热情服务，该乘客也意识到自己的冲动，下车前对戚务建表示了歉意和感谢。

类似误会偶有发生，但戚务建从未抱怨。“作为一名公交驾驶员，我的责任就是把乘客安全顺利送到目的地。”信网得知，戚务建驾驶125路“互联网+公交快车”17年以来，一直保持着零投诉的记录，用最暖心周到的服务守护着乘客的出行路。

熟客“礼物”暖人心，互道第一声“过年好”

“这么冷的天你多穿点呀！”乘客刘女士在始发站上车时对戚务建叮嘱道。戚务建告诉记者，刘女士每天乘坐自己的首班车上班已经3年，时间一长，两人成为了“老朋友”，最近天气降温，车厢内温度不高，刘女士贴心的话语让他在寒冷冬季感受一丝暖意。像刘女士这样的热心乘客戚务建遇见过许多，首班车的固定乘客不少，戚务建与他们其中许多都是“老朋友”。

60多岁的汪大爷每天从远洋广场站点上车，前往国信体育馆游泳，长达5年风雨无阻，一次次微笑相迎，一次次点头致意，一次次挥手相送……随时间推移，戚务建与汪大爷熟识了起来。年前，汪大爷像往常一样乘坐125首班车，准备下车时，将一包茶叶偷偷塞给了戚务建。“看你天天每站这么个喊法，嗓子都哑了，喝点茶叶润润嗓子！”戚务建表示，一包茶叶不仅是暖心礼物，更是乘客对驾驶员服务的认可。“前几天，一位女乘客还送了我‘福’字和新春祝福，使我心里暖洋洋的！”戚务建说，自己的付出得到乘客的认可，是最开心的事。每年大年初一清晨，同乘客们说上一声“过年好”，他便感觉整个车厢都暖起来。

在青岛城运控股公交集团，像戚务建这样的首班车驾驶员还有很多。他们每天都在平凡的岗位上默默奉献，保障乘客安全出行，用最暖心、最周到的服务，最勤恳无悔的坚守，迎接着冬日清晨的每一缕阳光。