高效解决群众难题 青岛市南大队车管所不断提升窗口服务质量

作为公安交警的重要“窗口”，市南大队车管分所坚持以人民为中心的发展思想，根据市局、支队党委《解民忧，促发展，创满意全警大走访活动》实施方案，强力推进民意服务，高效解决群众业务难点，不断提升窗口服务质量，争做窗口服务“排头兵”，全力打造群众满意的驾管业务窗口。

服务暖人心，赞誉促奋进

“工作柜台是有形的，但人心之间的距离是无形的”9月11日，卢女士在青岛市民中心车管业务窗口意见栏里，留下了这么一句话。原来，卢女士老家是河南省，办理期满换证业务时需要跨省联网，当天到达市民中心已经是下午16时，快到下班时间害怕不能顺利办好，十分着急。为了确保卢女士当天办理完期满换证业务，不在二次跑腿，工作人员非常耐心的帮卢女士理清网上办理流程和所需准备的材料，仅仅十分钟，从“登记——拍照——体检——补充信息——发放新证”全部办理完成。“中心工作人员秉持‘为人民服务的初心理念’，无论在何时都用最好的状态面对群众，实在让人感动。”几句简单的留言，拉近市南车管所工作人员与群众的距离，同时也让工作人员感受到这份职业所带来的温暖。

老年“惧”测试，温情化民忧

年满70周岁（含70）的驾驶员，在办理期满换证业务时，需要到车管部门进行判断力、反应力、记忆力测试，简称“三力”测试，测试合格后方可办理业务。

9月12日上午，赵先生来到青岛市民中心市南车管分所窗口办理期满换证业务，由于年满70周岁，需要参加“三力”测试，一听需要用电脑考试，他立刻表露出为难情绪，感觉自己年纪大对电脑程序不熟悉，感到很有压力。市南车管分所副所长韩艳艳看到赵先生的忧虑后，立刻上前对赵先生进行解释和安慰，并安排有经验的测试警员为赵先生进行模拟测试。在警员的帮助下，赵先生通过了正式考试，成功办理期满换证业务。看到自己顺利的完成了测试，赵先生高兴的对韩艳艳副所长及窗口工作人员竖起大拇指，连连称赞道：“我的证快到期时，老朋友们都介绍让我到市民中心来找你们，说市南的服务态度好，尤其对我们老年人耐心细致，不厌其烦。”韩艳艳副所长代表窗口警员对赵先生的表扬和肯定表示衷心感谢。

群众有所求，高效解难题

9月15日下午，刘女士到青岛市民中心市南车管分所办理期满换证业务。由于系统故障信息采集一直无法上传照片，工作人员便为每一位需要上传照片的群众，一对一的在“交管12123”App指导拍照上传，直到业务办理成功。刘女士因个人手机原因，一直无法拍照成功，自己都失去了信心，经过工作人员的多种方法尝试后，刘女士终于上传成功，并拿到了新驾驶证，她露出满意的笑容，称赞道：“有史以来办理业务最舒心的一次，非常好的一次体验。”

青岛市民中心市南车管分所窗口，一直以“爱心服务，群众满意”作为工作标准，积极靠前提升服务标准，以高标准，高质量，高效率处置各项交管业务，让窗口服务有温度，让履职尽责显担当。文/记者 赵宝辉