“人工智能+纳税服务”双驱动 青岛经济技术开发区税务局获点赞

为深入贯彻落实“高效办成一件事”的决策部署，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”，国家税务总局青岛经济技术开发区税务局以“人工智能+纳税服务”双轮驱动，依托征纳互动平台，通过线上远程服务打破区域间信息壁垒和时空界限，全面推行“办税不见面、服务不掉线”的智慧服务模式，赢得企业高度赞誉。

近日，青岛海信国际营销公司通过征纳互动平台提交了166名投资者变更申请。因任务量大、时限短，征纳互动坐席人员立即联通市场监管部门数据库，通过变更税务登记模块自动获取信息，但仍有100多条信息未录入数据库，无法直接共享使用。为最大限度降低企业时间成本，坐席人员当即启动“人工服务绿色通道”，对照企业提供的公证文书、电子证照等材料，逐条进行信息核验与手工录入，100余条跨境投资信息在2小时内全部准确录入系统完成变更，同步完成电子档案归档。企业财务总监王先生感慨：“没想到如此大量的信息变更，也不用跑大厅，坐在办公室里，税务局就给办完了，税务部门的服务真是既有速度又有温度。”

据了解，为提升税费服务质效，今年以来，青岛开发区税务局通过细化坐席人员工作职责，开展集中培训、在线学习、综合业务测试等多种形式，打造出一支懂政策、熟流程、会操作、能解答的专业化征纳互动坐席团队。截至4月底，征纳在线互动共计45928笔，其中人工互动32791笔，留言13137笔，真正做到了政策“云解读”、操作“云辅导”、难题“云解答”。

接下来，青岛开发区税务局将继续加大征纳互动平台智慧服务模式的推广力度，从税费服务小切口入手，聚焦纳税人“非接触式”办税缴费过程中的热点诉求，“一站式”为纳税人缴费人提供咨询辅导、业务办理服务，持续深化智慧税务建设，不断提升纳税服务质效，进一步拉近与纳税人缴费人的“心”距离。文/田炎 赵彦阅