即墨区通济街道社区治理出新招 便民服务“码”上提速

指尖提速，未诉先办解民忧；移动背包，“网格蓝”传递服务温度；卡片连心，便民卡全天候在线……青岛市即墨区通济街道各社区持续探索基层治理新路径，纷纷亮出便民“新招”，将服务真真切切送到群众家门口、心坎上，为居民幸福生活不断“加码”。

和平四社区开发的“‘和’事通”、御墅临枫社区打造的“御你说事·码上办”智慧平台近日正式启用，成为居民“指尖上的便民服务站”。居民只需扫描专属二维码，便可通过文字、图片等形式随时反映问题、提出改进建议。借助信息化手段，确保群众诉求一键可通达。

近期，和平四社区居民发现小区路灯损坏，存在夜间出行安全隐患，随即通过“和”事通智慧平台进行反映。社区接报后高效处置，当天便解决了居民的“眼前黑”难题。御墅临枫社区居民通过平台“我要说事”建议增设停车位，社区快速响应，在广泛征集民意的基础上，通过对闲置区域合理改造，对主干道填补扩路等措施，施划标准化公共停车位37个。据悉，两个平台自开通以来，已接收居民反馈80余条，问题解决率高达96%，真正实现诉求“码上提、马上办”，智慧服务跑出加速度。

在即发阳光城社区，一抹流动的“网格蓝”成为最温暖的风景线。网格员身背一个个印有“网格服务”字样的蓝色帆布包走街串巷，这看似普通的帆布包，却如同一个贴心的“百宝箱”：里面装着记录民情的本子和笔、方便联络的便民服务卡，常备着螺丝刀、胶带、备用电池等应急维修小工具，更细心准备了创可贴、碘伏、酒精棉签等基础医疗用品，甚至不忘放上几颗安抚小朋友的糖果。小小帆布袋，装满了服务居民的工具，更承载着一颗为民服务的真心。生动见证着社区与居民之间“你呼我应、双向奔赴”的温馨日常，将暖心服务直接“背”进楼栋里、送到居民身边。

北山社区创新推出800多张“便民联系卡”，将服务承诺与联系方式浓缩于方寸之间。自推行以来，这张仅有名片大小的卡片，架起全天候服务网络，实现12小时诉求响应、24小时进度跟踪、48小时反馈结果的“1248”服务标准。小小卡片，成为撬动社区“大治理”的有力支点，确保“小事不出网格，大事不出社区”，让“服务零距离、响应快一步”，成为北山社区的治理新名片。

从“码上办”的智慧，到“连心卡”的承诺，到“网格蓝”的温度，通济街道各社区以紧贴民心的“小创新”汇聚成托举民生“大幸福”的坚实力量，让服务真正可感可及，不断书写基层善治的新篇章。文/记者 谷正原